高端物业管理礼宾服务方案.docx

高端物业礼宾服务方案

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年月日

目录

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5776一、礼宾前台服务 3

290231、服务价值观 3

107492、晨迎礼遇服务 4

56833、宾客体验服务 4

316964、访客登记服务 4

181555、大堂“礼宾岗”一站式服务 5

168186、特殊天气应急服务 5

34037、物品寄存\转交 5

17959二、会议服务与会议资源管理 5

6729（一）会议服务 5

27824（二）会议服务流程 7

266891、会前准备 7

163002、会中跟进 9

132493、会后清理 9

7797（三）会议室巡查服务 10

10163（四）空置会议资源管理 11

54641、线上会议预定 11

163782、会议室协调 13

302923、会议屏蔽 14

15795（五）考核标准 15

高端物业礼宾服务方案

一、礼宾前台服务

专设礼宾部，国际商务物业管理的最高礼遇

1高端商务物业服务礼宾服务理念，以国际礼宾标准做到每个细节的尽善尽美,提供前所未有的身份礼遇，持续提升物业价值，打造世界级服务品质。

“礼宾服务信念:用心之至，温馨+惊喜+感怀

1、服务价值观

当给客户带来福时，也给自己带来利，每一次发自内心地用心帮到客户都给我们带来无限的内心愉悦，从客户的惊喜中我们找到了富有的人生。

想客户所需，急客户所急，在与客户每一次的接触当中洞察客户的需求以及潜在需求，将银钥匙的服务理念贯穿到每一个工作环节，精心设计每一个服务细节，令服务更加富有创意、内涵和品质感，给客户带来不断的惊喜和美好的体验感受。

2、晨迎礼遇服务

每天清晨，唤醒太阳，唤醒楼宇，每一次微笑鞠躬，都是我最诚挚的敬意，从微笑的接待开始，您所感受到的微笑是亲切的，像朋友，像家人一样的真实关怀。

3、宾客体验服务

上下班电梯人流高峰时段，设立“电梯礼宾引导”指引人员分流，防止人流拥挤，恰当照顾孕妇、残障等特别需要人士，确保电梯高效运转，有序的维护客户上下班秩序，为客户送去晨早的温馨。

4、访客登记服务

大堂采用固定前台+游移式登记，关注客户感受，实现宾客体验式服务。游移式登记人员配备智能手机，二维码快捷登记，实现访客登记在礼宾前台、被访公司、访客三者的信息同步。

访客卡登记服务流程图

接待

接待

入职

来访目的

送货开会面试

送货

开会

面试

提供接口人联系方式

提供接口人联系方式

访客信息核实

访客信息核实

办理访客登记

办理访客登记

指引服务

指引服务

5、大堂“礼宾岗”一站式服务

专设大堂“礼宾岗”，用国际顶尖服务标准，懂得使用多国语言和服务文化礼仪，用专业丰富的商务信息和商务知识，为所有到访大厦的客户随时提供各种商务、生活信息咨询、指引和服务办理，给客户带来便利、人性关怀和尊重的同时，也让客户享受到顶尖国际标准服务的体验，给客户尊贵感、荣耀感。

6、特殊天气应急服务

挡住了风雨，撑起了温暖，在下雨天气礼宾人员将在大厦100米范围内为客户提供全程的撑伞接送车服务，在雨天为客户带来便利和温暖关怀。

7、物品寄存\转交

前台接待员对每日来宾、访客、公司员工寄存的行李物品进行登记，询问寄存时长，告知物品可领取时间，挽拒易碎、贵重物品寄存，识别有无易燃易爆物品，妥善保管行李。

二、会议服务与会议资源管理

（一）会议服务

会前的精心准备、会中的周到服务、会后的迅速整理，确保会议全程顺利进行。根据客户对各类会务的需求，积极做好会议室的管理工作，确保各种大小会议在安全、洁净、优美的环境里顺利进行。为此，会务团队将做好会前准备、会中服务、会后恢复三个阶段的服务工作。

（A4纸）

（A4纸）

1

3

2

4

5

铅笔

图例

1A4纸

2玻璃杯

3盖杯

4矿泉水

5毛巾

3与2、2与4、4与5、3与5、1与铅笔之间的距离是1厘米

席卡

（二）会议服务流程

信息受理

信息受理

确认会议类别

接待会议

内部会议

会议方案制定

任务分工

会前准备

会中跟进

会后收尾

1、会前准备

按《会议室物资摆放标准》巡查会议室设备、设施、物资，如有故障做好登记并及时报修跟进，确保会议室正常使用；确保所有会议桌椅摆放整齐；会议开始前，指引与会人员到达指定会议室。

会议室设备物资摆放标准

项目

摆放规范

参考图片

线槽

网线呈圆形卷起，头连接网口，尾与线圈交叉，防止松散；会议室统一使用蓝色网线，线头外露。

八爪鱼

八爪鱼电话线整洁摆放在规定线槽内，扩音器连接线呈圆形卷好放于小耳朵底部。

投影仪线

投影线呈圆形卷起摆放，连接口外露。

排插

插排头插入电源口，线不外露，插排的整体部分放于会议桌线槽旁，与线槽平行，方向统一