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信息技术服务外包1
ICS35.080
L77
中华人民共和国国标
GB/T×××××.1—2023×
信息技术服务外包第1部分：服务交付
保障通用规定
InformationTechnologyServiceOutsourcingPart1:ServiceDelivery
AssuranceGeneralSpecification
（征求意见稿2010-02-10）
200×-××-××公布200×-××-××实行
中华人民共和国国家质量监督检查检疫总局
中国国标化管理委员会
公布
GB/T×××××.1—200×/ISO/IEC20230-1:2023
Ⅰ
目次
目次.................................................................................I
前言...............................................................................III
引言................................................................................IV
信息技术服务外包第1部分：服务交付保障通用规定.........................................1
1范围...................................................................................1
2规范性应用文献.........................................................................1
3术语和定义.............................................................................1
3.1服务外包ServiceOutsourcing............................................................1
3.2服务发包方Client......................................................................1
3.3服务提供方ServiceProvider.............................................................1
3.4分包方Subcontractor...................................................................1
3.5合作伙伴Partner.......................................................................1
3.6服务目录ServiceCatalogue..............................................................1
3.7服务级别协议ServiceLevelAgreement.....................................................1
4本部分框架.............................................................................1
5服务外包管理体系.......................................................................2
6服务外包战略管理.......................................................................3
6.1业务规划和布署........................................................................3
6.2服务目录管理..........................................................................3
6.3能力和可用性管理........
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