物业管理服务项目进驻方案.docx

物业管理服务项目进驻方案

1.1?工作流程?

1.2?进驻前工作计划?

序号

项目

内容?

完成时间

责任部门

1

与沟通前期准备

1.收集整体分布，建立主要人员联系电话?

2.收集报纸、杂志发放清单?

3.收集、建立甲方车辆登记表?

4.收集、建立水、电、社区、派出所等市政部门电话，编制管理处通讯录。?

5.与协调有关事宜。

正式进入

两天内

项目

经理

2

管理处各个部门确定?

1.负责项目服务人员的确定。?

2.落实人员到位、进场，编制服务工作计划，并组织实施，既有各部门增派人员对安保服务、保洁服务、仓库管理、垃圾清运服务进行全面实施。

3.普查仓库内品种、数量及情况，制定管理、维护、整改计划，组织实施?

4.各种设施设备的接管和情况登记，制定维护、维修和整改计划。

进驻前

一周内

项目

经理

3

组建

管理处

1.跟踪落实人员到位?

2.分组现场跟踪，分清服务要点和细节。?

3.修订岗位职责，编制服务流程程序、标准。

4.岗前培训。

进驻前一周内

项目经理

4

进驻

准备

1.拟制筹备、接管进驻计划。?

2.拟制进驻后的工作/排班计划。

3.参加承接查验工作。

进驻前三天内

项目经理

5

接管

进驻

1.各专业人员到岗?

2.管理物资、装备到位。?

3.妥善安排工作人员。?

4.与协调有关事宜。

进驻前两天内

各专业部门及组

1.3?项目进驻前期工作计划?

（1）进驻前期工作计划

序号

项目

内容?

完成时间?

责任部门

1

管理处各专业组人员进驻

1.管理人员、保洁员、保安员、清洁工、维修工及机动人员统一着装进场

2.对基地内整体环境进行了解；?

3.按不同区域、出入口，设置配置人员到岗。

进驻后一天内

各专业班组及部门

2

安保服务

对机保楼、军基楼、教研楼、体育馆、9栋教学楼配置安保人员，24小时值班、白天配合教学保障、每夜巡逻不少于1次

进驻后一天内?

安保部

3

卫生保洁及垃圾清运

增派人员对建筑物、设施、道路、设备、沟、渠、池，所有室内室外进行全面彻底清洁，垃圾清运。

进驻后两天内

保洁组、垃圾清运组

4

绿化管养

1.普查绿化状况，作好绿化现状记录，并制定维护、整改计划；?

2.作好绿化管养实施；?

3.统计绿化品种数量等。

进驻后一周内

环境管理部?

5

仓库管理

仓库相关物品及登记表和资料的交接，制定相关管理制度及标准。

进驻后两天内

保安部

6

资料交接

相关资料的交接、存档，技术资料、图纸资料、设备设施说明书等交接。

进驻后两天内

综合服务部

7

主管部门沟通

对工作进展向主管部门汇报，听取建议，及时按需求进行改进和调整方案。

进驻后

项目经理

8

每周例会及管理内容培训

处每周组织管理骨干召开会议，总结当日工作不足，布置明日工作，制定相关工作计划，并对物业管理内容和具体措施进行培训。

进驻后五天

项目经?

9

安全管理

1.排查安全防范重点部位，修改巡逻

路线和频次；?

2.排查安全隐患，提出整改方案；?

3.结合现场情况修订应急预案；?4.落实岗位技能培训、训练。

进驻后一周内

保宁队长、分队长

10

内部管理?

1.统一考勤、排班、考核的表格；?2.统一交接班、夜间报岗的时间次数，集中受理；?

3.统一维修材料的入库、发放的控制方法；?

4.现场跟踪修订各岗位作业文件；?

5.统一、落实工作汇报制度。

进驻后

现场负责人

11

现场标准化

1.制度上墙（值班室、设备房）?

2.统一记录及签到本的挂放、归档、存放；?

3.机房、设备房管理标准化；?

4.消火栓、防火门标签完善，洗手间挂保洁卡?

5.统一材料、工具、清洁用品的分类、集中摆放。

进驻后一个月

项目经理

12

设备设施承接查验

1.与甲方单位一起对供电、给排水、安防、监控、道闸、电梯、库房、训练器材器具等设备设施进行普查交接；?

2.普查登记设备设施数量，验收设备设施运行状况，编制承接查验资料；?进驻后半个月内

3.档案技术资料交接、钥匙交接。

?进驻后一个月内

项目经理

13

档案资料

1.制度、表格领取、分发、登记；?

2.承接查验资料收集、整理、归档。

进驻后一个月内

综合服务部?

14

维修养护

1.室外井盖、管道、设施、停车线油漆；?

2.制定设备设施、器材器具巡视路线、点检部位、保养计划；?

3.制定接管问题整改计划，分步实施?

进驻后一个月内

现场维修养护工

15

标识完善

针对现场状况统计和上报标识标牌和上墙制度

进驻后一个月内

现场负责人

16

总结完善

根据进驻情况，对拟订的规章制度及管理方案进行修订完善，保证满足业主的要求。

进驻后一个月内

项目经理

（2）项目管理工作前期培训内容要求：?????

1）仪容仪表与言行规范?????

2）客服维修岗位礼仪?

3）物业项目基本情况：委托