学校物业管理项目方案-物业服务方案.docx

XXXXXXX中学物业管理服务项目投标文件

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目录

TOC\o1-3\h\z\u一、项目实施方案 1

（一）管理与服务（目标、要求、特点） 1

（二）对项目的认识、管理服务定位、整体设想 3

1、项目概况 3

2、详细服务标准 3

3、服务定位及整体设想 6

（三）管理服务总目标并细分各项服务目标 9

1、保洁服务管理 9

2、秩序维护服务管理 23

3、消防安全管理制度 26

（四）管理服务计划 28

1、前期交接管理工作计划 28

2、设备维护管理 30

3、治安保卫管理 31

4、卫生保洁管理 40

5、客户服务管理 42

（五）管理服务理念 44

（六）管理服务模式 46

1、物业服务定位及目标 46

2、运作流程 47

3、相关管理机制 48

（七）管理服务措施 50

1、自我约束机制 50

2、信息反馈处理机制 52

3、月度/季度KPI考核评分体系 53

（八）组织构架、人员配备、培训 55

1、拟投入本项目人员一览表 55

2、内部考核管理办法 55

3、人员组织机构 61

4、人员培训管理 61

5、员工日常管理制度 64

6、服务人员岗位职责 70

7、工作考核奖惩办法 71

（九）管理服务承诺标准并细分各项服务考核标准 74

（十）人员经费测算 76

（十一）办公、易耗、管理费、税费等测算 77

（十二）突发性事件应急处理预案 78

1、物业服务人员处理突发事件的原则和方法 78

2、物业管理应急预案组织架构 79

3、日常管理服务突发事件处理预案 81

4、安全突发事件应急处理预案 86

5、设备故障应急处理预案 98

6、清洁卫生突发事件应急处理预案 104

（十三）日常维修养护计划和实施方案 107

1、学校房屋设备日常维修养护 107

2、设备日常维修维护管理 109

（十四）物资测算 112

（十五）其他需说明事项 113

1、服务承诺 113

2、合同到期时交接承诺 116

二、价格明细构成及物资配备清单 117

一、项目实施方案

（一）管理与服务（目标、要求、特点）

一、服务质量管理

坚持“服务第一、业主至上”，服务第一，业主至上是公司坚定不移的口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到业主的切身利益，所以在工作中自始至终的把“服务第一、业主至上”作为服务保证的基本原则。

二、公共设施设备维修、养护及管理

1、对学校的公共设施、设备进行日常管理和维修，养护依法应由专业部门负责的除外，均由我物业服务企业维修、养护管理。

2、设施、设备标志齐全、规范、责任人明确，保证设施设备运转正常，完好率高达95%以上。

3、学校的各种设施、设备无论在什么情况下遭到损毁，我公司将在2个工作日内回复原貌。其费用由公司负责。

人为造成的损毁，将追究当事人的责任，并赔偿其所造成的损失。

4、积极配合开发商完善学校监控设施的安装、改造、升级、完善监控区域，在条件许可的情况下，搭建好摩托车、自行车棚。

5、认真接待业主的各项投诉，公司将及时受理、登记、备案，根据实际情况，该开发商完善处理的，在2个工作日内办理，该物业公司处理的，马上办理，绝不收取费用，属业主本人的问题，其修复费用由业主自己承担。

6、建立公用设施、设备档案（台账），并做好设施、设备的运行、检查、维修、保养记录。

7、配好一支学校物业服务所需的各类专业人员，教育物管处全体员工树立服务第一、业主第一的思想，让业主满意、放心、落实到物业服务的始终。

三、消防管理

根据《中华人民共和国消防法》天天红物业管理处对学校的消防设施，负责全面的管理工作。

1、物管处配备兼职的消防管理人员，对学校的消防设施、设备定期进行检查、维修和保养。

2、组织学校义务消防队，接受消防技能和防火知识的培训，参加上级组织的各类消防演练，提高全体业主的消防意识。

3、配备一定数量的常用消防器材，如消防水桶、消防沙子、物管处将与学校业委会签订《消防安全责任书》，责任到人，互相监督，共保学校的平安。

四、治安管理

1、公司将在学校配备一支训练有素的安保队伍，实行24小时值班、巡逻，对进、出学校人员，车辆实行规范化管理，对外来人员车辆实行进、出登记，确保学校师生的人身、财产安全。

2、学校的治安管理，