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全面质量管理知识竞赛复习试题及答案
1.标杆管理起源于（）。
A、通用电气
B、施乐公司
C、IBM
D、摩托罗拉公司
【正确答案】：B
2.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现目标质量、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的（）
A、凝聚
B、约束
C、辐射
D、导向
【正确答案】：D
3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
A、
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