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华联综合超市XX
营运规X
收银手册
.-优质文档-
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二零零二年八月
内部资料严禁外传编号OPSM13
目录
第一单元前言
第二单元收银流程
第三单元收银机的解释及使用
第四单元上机前的准备
第五单元关机后的班结
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第六单元实际操作本卷须知
第七单元规X用语
第八单元商品查询
第九单元现金办公室的操作流程
第十单元收银的排班
第十一单元员工购物
附：收银机使用指南
第一单元前言
一、适用X围
本手册供收银部新进员工学习工作职责，并作为现有员工学习华
联综合超市XX收银系统的参考指南。
二、目的
本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程的了解，
工作更为有效。
..word.
..
三、益处
使用本手册能到达：
更短的培训时间
效率的提高
统一的专业术/良好的沟通
采用正确的工作流程而减少损失
对于收银系统更好的了解
第二单元收银流程
收银员要求执行严格的收银标准，以求公司的最大利益和顾客的
最大满意度。
收银流程：
输入收银员
输入收银员密码
放入备用金〔以上为收银前的准备流程〕
输入顾客资料〔会员卡〕
逐一输入顾客所购商品条码
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总计
输入金额
确认，找零
效劳下一位顾客
〔参见图示〕
重要提示：每位收银员必须做到：微笑待客，问候、欢迎顾客，
感谢他们的光临并耐心答复其询问，遵守唱收唱付的原那么。〔详见
第七单元〕
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