五星级物业标准.pdfVIP

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五星级

一、综合管理效劳

〔一〕物业效劳企业应向业主提供物业效劳手册；

〔二〕承接工程时，对物业共用部位、共用设施设备进展认真查验，验收手

续齐全；

〔三〕客户效劳接待场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员；

设置并公示24小时效劳；

〔四〕24小时受理业主或物业使用人报修；急修15分钟到达现场，6小

修复；一般修理1日完成〔预约除外〕；

〔五〕对业主或物业使用人的投诉在24小时答复处理；

〔六〕住宅小区工程经理应具有注册物业管理师资格，有3年以上住宅小区

工程经理任职经历；

〔七〕能提供6种以上便民〔无偿〕效劳，如代收、电瓶车接送、配置手推

车、短时间物品存放、配备雨具、信息咨询等；

〔八〕每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布

置；

〔九〕每年的沟通面到达小区住户的100%，每年至少2次征询业主对物业

效劳的意见，并定期向业主发放物业管理效劳工作征求意见单，满意率达95%

以上，对物业效劳不满意事项进展分析、整改、回访，不满意事项回访率达

95%，处理率达95%以上。

二、房屋管理与维修养护效劳

〔一〕房屋管理

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1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰

装修管理方法、户外设置物管理规定等规章制度；

2.每年第四季度制定下一年度维修养护方案；

3.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元

〔门〕、户门标号标志明显；

4.房屋外观完好、整洁；对外墙面砖、涂料等装饰材料进展定期巡视，发现

脱落、有污迹的及时编制维修方案，适时组织维修；

5.楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施结实、无裂缝、无破

损，使用平安；

6.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持统一、美观，无平安隐患或

破损；

7.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；

8.对擅自安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬的行为及时劝阻，并报告

业主委员会和有关部门；

9.空调安装位置统一，冷凝水集中收集；

10.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主

委员会和相关行政主管部门。

〔二〕维修养护

1.物业效劳企业应根据小区实际建立情况，做好以下房屋维护巡查工作并做

好记录，包括：

〔1〕每年1次观测房屋构造，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位

进展检测评定；

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〔2〕每季检查1次墙体、墙面；

〔3〕每季检查1次顶棚；

〔4〕每季检查1次楼梯、扶手；

〔5〕每季检查1次屋面保温隔热层、防水层；

〔6〕每季检查1次天台扶栏、公共防盗网；

〔7〕每季检查1次散水坡、雨檐台、连廊；

〔8〕每季全面检查1次楼板、地面砖；

〔9〕每季检查1次通风口；

〔10〕每半月巡查1次小区各标识；

〔11〕每周全面检查1次公共门窗；

〔12〕每周巡查1次路面、侧石、窨井盖等；

〔13〕每周巡查1次围墙；

〔14〕每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身设施、儿童乐园

等。

2.在房屋巡查中发现损坏的应及时安排专项修理；依照合同约定，属于物业

效劳费用中支出的维修工程应在24小时组织维修；需要动用住宅专项维修资金

的，应及时编制维修方案或专项维修资金使用方案，并在24小时向业主委员会

提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修；

〔三〕装饰装修管理

1.受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰

装修企业签