济南市物业星级服务标准.pdfVIP

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一星级

一、综合管理效劳

〔一〕物业效劳企业应向业主提供物业效劳手册；

〔二〕承接工程时，对物业共用部位、共用设施设备进展认真查验，验收手续齐全；

〔三〕客户效劳接待场所工作时间不少于8小时，设置并公示24小时效劳；

〔四〕报修效劳按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录；

〔五〕每年的沟通面不低于小区住户的50%，每年至少1次征询业主对物业效劳的意见，满

意率达70%以上。对不满意事项进展分析、整改、回访，不满意事项回访率达70%，处理率

达80%以上。

二、房屋管理与维修养护效劳

〔一〕制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理方法等规

章制度；

〔二〕每年第四季度制定下一年度维修养护方案；

〔三〕业主或物业使用人装修前，物业效劳企业应与其签订装修协议，告知装修须知，并监

视装修过程；对违规装修，影响房屋外观、危及房屋构造平安及拆改共用管线等损害公共利

益的情况，应及时劝阻、制止，拒不改正的，报告业主委员会和相关行政主管部门；

〔四〕对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关

行政主管部门；

〔五〕发现房屋构造损坏时，应及时告知相关业主、业主委员会及有关部门，并按照双方约

定及相关要求安排专项维修；

〔六〕发现道路、路面、侧石、窨井盖损坏时，应及时告知相关业主、业主委员会及有关部

门并安排专项维修；

〔七〕对危险隐患部位设置平安防警示标志。

三、共用设施设备运行、维修、保养效劳

〔一〕路灯、楼道灯完好率不低于80%，院落照明灯按时开启，满足使用要求；

〔二〕适时清理、清掏楼外雨、污水管道及化粪池，并保持畅通无堵塞；

〔三〕每年对避雷装置进展1次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复，保证其性能符合国

家规定。

四、协助公共秩序维护效劳

〔一〕人员要求

优选

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1.公共秩序维护人员应身体安康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序；

2.对小区日常护卫事项保持高度警觉，并做出正确反响。

〔二〕门岗

1.建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位；

2.值班畅通，接听及时；

3.主出入口有专人24小时值勤，按照效劳合同要求进展出入车辆管理、访客登记；

4.对大型物品搬出进展登记，记录规、详实；

5.对装修及其它临时施工人员的出入进展登记并加强询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进

入；

6.保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。

〔三〕巡逻

1.每6小时在小区巡查1次；

2.巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。

〔四〕车辆管理

1.小区应设置简易的交通标志；

2.按照合同约定对车辆进展管理，确保车辆有序停放，消防通道中制止停放车辆，保证消防

通道的畅通，对不按规定停车的行为进展劝阻、纠正；

3.非机动车应定点停放。

〔五〕紧急事故防

1.对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急

预案，明确应急事件处理责任人；事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施；

2.对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时报告相关部门，并协助其实施维修；

3.每年至少组织1次应急预案演习。

五、保洁效劳

〔一〕楼保洁

1.楼层通道和电梯前厅每周清洁2次，每周湿拖1次；楼梯台阶每周清洁1次，每两月湿拖

1次；

2.楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁1次；

3.楼共用门窗玻璃，每季度擦拭1次。

〔二〕外围保洁

优选

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1.道路每日保洁1次，雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行；

2.绿化带及草坪上的垃圾每周保洁1次；

3.天台、明沟、上人屋面每半年清扫1次；

4.路灯、楼道灯每半年清洁1次；

5.设有公共卫生间的，每日清洁1次，保持通风，无杂物。

〔三〕垃圾收集与处理

1.应设置生活垃圾集中投放点，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾；

2.垃圾桶、果皮箱每月清洁1次。

六、绿化效劳

1.对草坪、花卉、树篱定期进展修剪、养护；

2.定期去除绿地杂草、杂物；

3.无大面积病虫害。

二星级

一、综合管理效劳

〔一〕物业效劳企业应向业主提供物业效劳手册；

〔二〕承接工程时，对物业共用部位、共用设施设备进展认真查验，验收手续齐全；

〔三〕客户效劳接待场所工作时间不少于8小时，其它时间