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单院区后勤管理现状与一站式服务模式构建

（一）单院区医院后勤管理现状

就我国大多数单院区医院而言，后勤管理现状具体表现在保障服务满意度不高、部门职能划分不清、制度流程运用不合理、缺乏信息化手段的支持以及团队人员能力素质不足等方面。

1.保障服务满意度不高

随着医院规模不断扩大，服务领域逐渐增多，时限性、精细化程度要求越来越高，综合服务涉及的部门多、专业复杂，不能及时满足临床对保障服务的需求，存在办事难、效率低的现象，致使医院临床科室不满意。

2.部门职能划分不清

由于历史原因，职能管理在职责划分上不够清晰，各部门各司其职，管理边界模糊或空白，同时缺乏整体协调、沟通和管理的综合部门，临床在需要保障服务的时候找不到对应的部门，保障需求得不到解决。

3.制度流程运用不合理

部分管理制度及流程更新不及时，没有随着国家相关政策和医院相关程序要求的改变而及时修订，缺乏系统性、规范性和可操作性，无法准确地指导工作有序开展，致工作效率较低，亟待进一步完善和规范各项管理标准。

4.缺乏信息化手段的支持

医院管理模式传统、单一，大多数是靠人工进行处理，无法实现庞大数据的高效分析及实施运行状态的合理诊断，缺乏设备设施实时监测，无法实时掌握设备运行状态，而部分实施信息化的医院也存在系统间散而不通、状态同步全靠问的孤岛现象，无法适应现代医院的科学管理需求。

5.团队人员能力素质不足

由于后勤在医院较为边缘化，未得到足够的重视，激励机制不够，导致在人员配备上相对弱势，文化程度及能力素质参差不齐、年龄结构不合理、专业技术匮乏、缺少现代管理知识等，未形成人才从培训、选拔及分配的一体化机制，致部分工作人员负荷过大或者闲置，这些不利于医院现代化、专业化发展进程。

（二）单院区医院后勤一站式服务模式构建

为保障临床科室高效运转，解决临床科室及病患后顾之忧，通过职能内部的改革及塑形、部门与部门间的整合及沟通协作等途径，构建医院管理、专业与服务为一体的医院“一站式”模式，快速提升保障服务的综合效率与品质，提高临床医护患的幸福感，助推医院高质量发展势在必行。

1.部门内业务整合

（1）厘清各部门职责范围

根据各职能部门的专业特点，厘清部门职责范围，优化服务边界，合理组织架构，明确职责分工，破除传统习惯的依赖。通过实施运行维护部门统一、工程项目建设部门统一、物资耗材采购部门统一等，建立责权分明的管理体系，既保障稳步发展，又降低人力资源，推进解除影响医院高效发展的因素。

（2）优化各部门制度、流程，把控业务运行过程

优化各部门制度、流程：加强内涵建设，重塑医院大的管理机制，通过结合国家必威体育精装版政策法规与实际工作情况，建立健全和优化各项管理制度，用制度管人、流程管事，实现工作有据可依；制定业务流程图，细化操作标准规程，明确各个业务之间的关系和相依性，制定过程注重其适宜性和有效性。通过有效的运用，将管理和服务前置化，变被动服务为主动作为，推进工作高效实施。

把控业务运行过程：职能部门运营过程中，应制定部门内部控制方案，实施内控管理工作，过程中重点关注各业务是否建立健全制度、规范各项工作流程、合理设置关键岗位，通过严格预算遵循“三严格”原则，强化预算约束及关键环节的管控；实施项目经费归口管理，明确岗位职责权限，加强成本管控；实施合同归口管理，明确签订合同的经济活动范围及条件，有效防范合同风险；实施资产归口管理，明确使用责任，定期进行资产清查及盘点，提升资产精细化管理程度等；定期进行部门控制报告编制，接受内外部监督，并按监督评价结果优化内部管理。

（3）合理配置资源，推进服务社会化

随着医院规模不断扩大，先进的技术和设备大量引进，工作的涉及面越来越广，对管理人员的综合素质提出了更高、更严的要求，运行模式逐步由粗放管理向精细化管理转变，资源配置也从注重物质要素递进至注重人才技术要素；由于社会分工专业化程度越来越高，医院人员专业化服务的力量较薄弱，亟待借助外部力量实施医院服务自身无法承担的专业部分工作，用专业人干专业的事，能最大限度发挥人、财、物的综合效益，全面提升管理水平及专业技术支撑力，降低运行成本，更好满足临床医护患对现代医院保障服务专业化的需求，不断提升患者就医体验感及医护人员幸福感。

2.跨部门业务整合

（1）建立“一站式服务中心”，集约管理。将保障服务的窗口前移，形成枢纽机构，解决杂事、小事、琐碎事，腾出部门负责人的双手，让部门有更多的精力把时间投入科室发展中；实施闭环式管理，落实首问负责制，通过统一调度、统一安排、实时追踪、落实反馈、总结分析将临床科室所提出的需求做到件件有着落、事事有回应，解决办事难、临床少跑路，实现了保障、供应一体化，促进“临床—后勤”双向沟通，解决“供需”矛盾，做到高品质、高效率的执行，有效缩短医教研管时间成本，提高团队满意度，同时为考核奠定基础。

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