项目七 语言与讲解技能精选课件.pptx

.1导游实务主编王雁

.2《导游实务》模块三导游服务技能项目七语言与讲解技能导游实务

3任务一导游语言的基本要求一、导游语言的概念

4一丶导游语言的概念狭义广义？狭义角度：导游语言是导游员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的具有丰富表达力、生动形象的口头语言。广义角度：导游语言是导游员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。任务一导游语言的基本要求

5二、导游语言的基本要求1.准确性2.逻辑性3.生动性要有科学的态度要熟悉讲解的内容遣词造句要准确思维要符合规律语言表达要有层次感使用形象化的语言使用鲜明生动的语言使用风趣幽默的语言任务一导游语言的基本要求

6任务二导游口头语言表达技巧旅游团从机场乘车到下榻饭店的途中，导游小郭致欢迎词、介绍青岛概况和沿途风光。导游小郭：各位游客知道我们青岛有哪些全国知名品牌吗？游客：知道。海尔、海信、青岛啤酒……导游小郭：哪位喝过纯正的“青岛啤酒”？感觉如何呢？游客：感觉很清爽，不错。……导游小郭清新自然的语言表达、柔和优美的语音语调，瞬间缩短了游客与她的陌生感，气氛热烈而融洽。

7一、口头语言的表达形式1.独白式2.对话式单项语言传递特点：目的性强对象明确表达充分完整特点：依赖性强反馈及时双向语言传递任务二导游口头语言表达技巧

8二、口头语言表达的要领1.适度优美的语音、语调2.恰当的导游语言节奏音量语调以游客听清为准哈拉尔德·巴特尔（德）“讲话的艺术在于适中”语调优美、自然、正确、富于变化、悦耳动听外语讲解语言要标准讲解的节奏声调的节奏视听者的具体情况和时空条件而定体现了艺术性和趣味性，直接影响着游客的审美效果任务二导游口头语言表达技巧

9三、克服不良的口语习惯1.说话含糊2.啰嗦重复3.晦涩难懂4.口头禅5.其他不良口语习惯言语的暧昧是由于思想的朦胧任务二导游口头语言表达技巧

10任务三导游态势语言运用技巧旅游团从机场乘车到下榻饭店的途中，导游小郭致欢迎词、介绍青岛概况和沿途风光。在车上讲解时，小郭手拿麦克，面对站立游客，保持上身正直。每次讲到车外沿途风光时，总能及时地用手势去指引游客，每每涉及青岛的发展变化时，总会伴以微笑，展示出作为青岛人的骄傲。位于车厢中后方的游客却纷纷抗议，说小郭只讲给前面的游客听，感受不到小郭对他们的热情。小郭意识到，自己的目光总是停留在前面游客的身上，难怪中后方的游客不满意。

11目光语表情语姿态语手势语界域语任务三导游态势语言运用技巧

12一、目光语目光的联结目光的移动目光的分配眼球的转动讲解与视线的统一任务三导游态势语言运用技巧

13二、表情语信息总效果=7%言词+38%语调+55%面部表情艾伯特·梅拉比安1.要有灵敏感2.要有鲜明感3.要有真实感4.要有分寸感注意事项任务三导游态势语言运用技巧

14三、姿态语坐姿语立姿语任务三导游态势语言运用技巧

15四、手势语情意手势指示手势象形手势任务三导游态势语言运用技巧

16四、手势语注意的问题：1.要简洁易懂2.要协调合拍3.要富有变化4.要节制使用5.不要使用对方忌讳的手势任务三导游态势语言运用技巧

17五、界域语界域语——交际者之间通过空间距离所传递的信息，它是人际交往的一种特殊的无声语言。界域语三种形式75厘米210厘米亲热界域语个人界域语社交界域语任务三导游态势语言运用技巧

18任务四导游交际语言常用技巧旅游车行驶到下榻的酒店后，导游小郭说：“各位游客，我们已经到了下榻的新海酒店。请大家带好自己的行李，咱们在酒店大堂集合。”游客们带着行李来到了酒店大堂，突然，团长夫人发现自己的行李箱不见了。大家找了很长时间也没着落。她非常着急，连重要宴会也没参加，许多游客都陪着她不去歇息。在这种情况下，小郭一面劝游客早点休息，一面自责地对团长和其夫人说：“十分对不起，对事件的发生我心里感到很不安，不过还是请各位早点休息，我们的工作人员还在继续寻找，我们一定会尽力的。”

19称谓的语言技巧交谈的语言技巧道歉的语言技巧提醒的语言技巧回绝的语言技巧任务四导游交际语言常用技巧

20一、称谓的语言技巧1.交际关系型称谓2.套用尊称型称谓3.亲密关系型称谓各位游客各位嘉宾女士们各位先生各位朋友各位乡亲任务四导游交际语言常用技巧

21二、交谈的语言技巧与游客聊天的意图是明确的聊天是双方自觉自愿