市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正讲解.pptx

制作人：高飞

市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正

问卷调查法是目前在市场调查中的一种常用方法，它是通过所设计的调查问卷，直接对单位或个人进行调查的一种方法。如何通过问卷调查活动获取准确、全面而又有价值和符合要求的资料，关键在于能否设计出一份高质量的调查问卷表。然而，问卷设计需要很高的技巧，它是一门科学，也是一种艺术。缺乏理论和经验往往不能设计出完美的调查问卷，从而使调查无法搜集到准确而全面的资料，不能正确的分析和说明市场的变化情况。

市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正一个问题对于每个被调查者而言，应该代表同一主题，只有一种解释。定义不清的问题会产生很多歧义，使被调查者无所适从。例如：“您使用哪个牌子的洗发水？”这个问题表面上有一个清楚的主题，但仔细分析会发现很多地方含糊不清，假如被调查者使用过一个以上的洗发水品牌，则他对此可能会有四种不同的理解或回答：①回答最喜欢用的洗发水品牌②回答最常用的洗发水品牌（最常但并不一定是最喜欢用的，例如受支付能力的影响）③回答最近在用的洗发水品牌④回答此刻最先想到的洗发水品牌另外，在使用时间上也不明确：上一次？上一周？上一月？上一年甚至更长时间？一、问题定义不准确

市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正（一）采取六要素明确法，即在问题中尽量明确什么人，什么时间，什么地点，做什么，为什么做，如何做六要素。问题的含糊往往是对某个容易产生歧义的要素，缺乏限定或限定不清引起的。因此在设计问题或在检查问题时，可以参照这六要素进行。明确几个要素后改为：“在过去的一个月中，您家中使用什么牌子的洗发水？如果超过一个，请列出其他的品牌名称”。一、问题定义不准确

市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正（二）避免使用含糊的形容词、副词，特别是在描述时间、数量、频率、价格等情况的时候。像有时、经常、偶尔、很少、很多、相当多，几乎这一类的词，对于不同的人有不同的理解。因此这些词应用定量描述代替，以做到统一标准。例如：“在普通的一个月中，您到百货商店的采购情况如何？”①Ａ.从不Ｂ.偶而Ｃ.经常Ｄ.定期②Ａ.少于一次Ｂ.1到2次Ｃ．3到4次Ｄ．超过4次②显然比①精确得多一、问题定义不准确

市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正（三）避免问题中含有隐藏的选择和选择后果，应该使隐藏的选择和后果明晰化。无论是是非式问题还是选择式问题，都是在几个备选选项中作出选择，因此必须使被调查者清楚所有的备选选项及其结果，否则不能全面的搜集信息。例如：一家航空公司想分析旅客对短途飞机旅行的需求量①“在做300公里以内的短途旅行时，您喜欢乘飞机进行吗？”②“在做300公里以内的短途旅行时，您喜欢乘飞机呢，还是喜欢坐汽车，或者其他出行方式？”显然②比①好得多。一、问题定义不准确

市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正问题的形式多种多样，大的可分为开放式，是非式，选择式、排序式、评分式、联想式等等；小的则涉及到一些语言技巧的运用和处理。问题形式的选择具有相当的艺术性，合理的形式选择与处理应使被调查者愿意，并且以最小的努力就能提供客观真实的答案。不恰当的形式选择会导致被调查者不愿意或不能够提供问题所要求的信息。二、问题形式不妥当

市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正例如：①“请问你家每人平均每年的食品支出是多少？”②“请问你个人每月的工资收人是多少？”③“人们都说Ａ牌电视机比Ｂ牌电视机好，您是不是也这样认为？”这三个问题都存在形式运用不当的问题。第一个问题要求被调查者付出额外的努力，进行复杂的计算：首先把每月的食品支出估算出来，然后乘以十二，最后再除以家庭成员数以得出结果。这样烦琐的计算可能使被调查者单方面结束访问。第二个问题涉及敏感的个人隐私，直接的提问容易遭拒绝。第三个问题则带有引导性倾向，会影响被调查者的选择。二、问题形式不妥当

市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正（一）避免问题中包含过多的计算。问题的设计应着眼于取得最基本