拓展学习2 1-2-1 旅游市场营销概论讲解.ppt

携程旅游网中青旅在线芒果网艺龙网长沙中国国际旅行社张家界旅游网第四节旅游关系营销一、网络营销的概念2.网络营销产生的基础（1）技术基础Internet快速发展，逐步演变为“虚拟社会”“虚拟市场”。第四节旅游关系营销一、网络营销的概念2.网络营销产生的基础（2）观念基础——旅游者价值观念的变革。消费者的消费心理有了新的变化：①个性化消费成为消费的主流②旅游者会主动寻求与商品有关的信息进行分析比较③追求购买的方便④价格仍然是影响消费者心理的重要因素网络营销为这一切提供了可能。第四节旅游关系营销一、网络营销的概念2.网络营销产生的基础（3）商业环境开展网络营销，可以节约大量昂贵的店面租金，减少库存商品资金占用，使经营规模不受场地限制，还便于收集顾客信息等。网上旅游服务提供商。包括旅游代理商和电子旅游代理商，以及其他旅游服务提供者一个是网上直销的旅游供应商。包括供应商自己的网站、旅游目的地网站以及与供应商的联合网站。第四节旅游关系营销二、旅游网络营销两个主导力量1.旅游网络营销旅游政府机构和企业通过网络来实现营销目标的营销方式。第四节旅游关系营销二、旅游网络营销2.旅游供应商及旅游目的地网站整体发展状况旅游供应商力求直销，纷纷建立自己的网站。并且相互之间逐步合作。第四节旅游关系营销二、旅游网络营销3.网上旅游服务提供商网上提供旅游服务相对而言是一种新的经营模式。根据经营者的来源不同，大致可将他们分成三种：一是旅游市场中介的新进入者，主要是网络服务商借助技术力量在网上开展旅游商品零售业务；二是传统的旅游代理商，他们通过网站门户为旅游者提供服务；（携程网、亿龙网、芒果网）三是全球分销系统（GDS）开办的网站。第四节旅游关系营销二、旅游网络营销4.旅游网络营销发展网上旅游市场从兴起至今，一直高速增长，但从总量上讲，网上直销零售市场仍然只占总旅游产品销售市场的很小一部分。我国旅游网络营销虽起步晚，但发展速度快。目前，以政府、旅游供应商、网上供应商为主体的营销模式已初步形成。著名的旅游网站包括：基于中国国际航空公司的信天游网站、青旅在线等。1.对旅游渠道的冲击通过因特网，生产商可与最终用户直接联系，旅行社的重要性因此降低。随着他们代理销售利润的消失，旅行社很有可能不再承担这些工作。第四节旅游关系营销三、网络营销对传统旅游营销的冲击2.对旅游策略的冲击在网络世界里，人们可以直接通过网络进行旅游产品的组合，这将使旅游产品变得更加个性化，也更多样化。第四节旅游关系营销三、网络营销对传统旅游营销的冲击3.对旅游方式的冲击（1）网络媒体和网络技术在旅游产品销售方面发挥越来越大的作用。（2）顾客关系的再造（3）营销决策的理性化（4）顾客化网址的重要性将日益显著（5）信息中心和Internet的结合第四节旅游关系营销三、网络营销对传统旅游营销的冲击（6）竞争形态的转变（7）组织的重组第三节旅游关系营销作业1.试举例说明网络营销对传统营销方式的冲击2.举例说明旅游市场营销观念的演变？LOGO

主讲教师：韩燕平

第2章旅游市场营销观念的演变及其发展《旅游市场营销》课程课前导读对市场营销的认识是一个随时代变迁的过程。为什么要开展旅游市场营销？它的对象、重点和手段是如何在实践中的演进的？未来的发展趋势是什么？理解这些问题有助于我们把握旅游市场营销的核心脉搏。教学目标理解并且掌握市场营销与旅游市场营销的概念了解开展旅游市场营销的必然性理解旅游关系营销的概念了解市场营销及旅游市场营销观念的演变了解关系营销在旅游业中的应用理解网络营销的概念理解网络在旅游市场中的运用及其对传统旅游市场营销的冲击第一节旅游市场营销第一节第2章第四节第二节旅游市场营销旅游市场观念观念的演变旅游网络营销旅游关系营销第三节旅游企业对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以满足旅游者的需求和实现旅游企业目标为目的。第一节旅游市场营销一旅游市场营销市场营销在旅游中的应用动态管理过程旅游消费为导向主、客体复杂三个方面来加以理解第一节旅游市场营销一旅游市场营销第一节旅游市场营销二、开展旅游市场营销的必要性1.由旅游产品本身的特点决定旅游产品必须符合市场的需要旅游产