邮政营业员理论知识试卷.docx

邮政营业员理论知识试卷（五级）回显答卷一、单项选择题

. 下列关于国内平常函件验视规格说法正确的是（ ）。(0.5分) 未选,正确答案为:A

用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理 B.用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理

C.各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其D.各种首日封，所贴的邮票已用纪念邮戳盖销的，交寄时纳付邮资 不再加盖日戳

. 当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（ ），并向用户耐心解释。(0.5分) 未选,正确答案为:A

营业员代办加注

C.值班长代办加注

B.用户自己加注

D.咨询台人员代办加注

. 我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（ ）个省、5个自治区、4个直未选,正确答案为:C辖市。(0.5分)

21

C.23

B.22

D.24

. 国内给据邮件条码中，上海市行政区划代码为（ ）。(0.5分) 未选,正确答案为:A

31

C.56

B.32

D.33

. （ ）是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总未选,正确答案为:C称。(0.5分)

普遍服务资费

C.邮政业务资费

B.邮政费用

D.基本资费

. 下列关于邮送广告叙述错误的是（ ）。(0.5分)

邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群 B.邮送广告无具体收件人名址

未选,正确答案为:D

C.邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品 D.邮送广告应有具体收件人名址

. 下列不属于信函准寄范围的是（ ）。(0.5分)

提货单

C.新华字典

书稿

D.大学录取通知书

未选,正确答案为:C

. 国内挂号信函收件人地址应在邮政编码框下方（ ）顺序书写，要写明收件人的详细地址。未选,正确答案为:A(0.5分)

自左向右

C.自上而下

B.自右向左

D.自下而上

. 在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（ ）打印日报。(0.5未选,正确答案为:C分)

F3

C.F5

B.F4

D.F6

. 在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（ ）。(0.5分) 未选,正确答案为:A

必须大写

C.以数字代替

B.必须小写

D.可以省略

. 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（ ）。(0.5未选,正确答案为:B分)

作无着邮件处理

C.询问地方部队，作退回处理

. 营业员接待特殊用户不妥的服务是（ ）。(0.5分)

接待话多的用户，要适时中断用户的谈话

C.接待性急的用户，说话和行动要爽快

划销三角形戳记，作欠资信件处理

D.按平信照常发出

未选,正确答案为:A

B.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

D.接待敏感的用户，小心语调和态度

. 下列不属于邮政专用品的是（ ）。(0.5分)

邮袋和其他邮件专用容器

C.邮政夹钳

. 国家对邮政企业提供邮政（ ）给予补贴。(0.5分)

普遍服务、规范服务

C.普遍服务、优质服务

邮政业务单据

D.明信片

B.普遍服务、特殊服务

D.普遍服务、星级服务

未选,正确答案为:D

未选,正确答案为:B

. 国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（ ）未选,正确答案为:D元。(0.5分)

8

C.11

B.9

D.12

. 下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（ ）。(0.5分) 未选,正确答案为:C

每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进B.寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系行分类统计 统

C.按规定时限封发 D.按规定频次封发

. 03、04是（ ）省邮政编码的前两位。(0.5分)

山西

C.吉林

河北

D.辽宁

未选,正确答案为:A

. 以下关于邮票出售的叙述错误的是（ ）。(0.5分) 未选,正确答案为:B

邮资信封按照规定的面值出售

C.邮资邮简按照规定的售价出售

B.邮票可以低于面值出售

D.邮票按照规定的售价出售

. 在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件），营业人员应当在邮件（ ）加盖收寄日未选,正确答案为:C戳。(0.5分)

封面右上角

C.封面正面空白处

B.背面

D.正、反面均可

. 1号邮袋的规格是（ ）。(0.5分)A.550mm*350mm

C.1200mm*775mm

. 国内本埠挂号信函重15克，应收资费（ ）元。(0.5分