子任务3 消费者的权利与经营者的义务讲解.pptx

第三节消费者的权利与经营者的义务;为保障消费者安全权的实现，经营者应当做到以下几点：

（1）提供的商品或服务应当符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身财产安全的商品或服务，要事先向消费者作出真实和明确的警示，并标明或说明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

（2）发现提供的商品或服务有缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品召回支出的必要费用。

（3）宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。;（二）知情权

知情权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。知情权的内容包括：消费者有权根据商品和服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、费用等情况。;为了保护消费者购买使用商品和接受服务的知情权，经营者应做到以下几点：

（1）向消费者提供的有关商品或者服务的质量、性能、用品、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

（2）应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。

（3）在活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量、质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

（4）采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式等信息。;（三）自主选择权

自主选择权，是指在购买商品或接受服务时，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。其内容为：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务；在选择商品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

自主选择权具有以下特征：

（1）消费者选择商品或者接受服务的行为必须是自愿的，因此任何违背消费者自由意志并使其作出消费选择的行为都是对消费者自主选择权的侵害。

（2）自主选择权是一种相对权，因此消费者自主选择商品或者服务的行为，必须是依照法律，遵守社会公德，不侵害国家、集体、他人合法权益的合法行为。;（四）公平交易权

公平交易权，是指消费者购买商品或者接受服务时享有公平交易的权利。消费者的公平交易权体现在以下方面：

（1）在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件；这些条件符合平等、自愿、公平、等价有偿、诚实信用等市场交易的基本原则。

（2）在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者公平交易权主要体现在交易条件公平和有权拒绝经营者的强制交易行为这两个方面。要保障交易条件公平，经营者必须做到商品或者服务的质量合格，其服务和质量需符合《产品质量法》等法律法规的要求。价格合理，要求经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况；不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。计量正确，要求经营者不得故意使用不准确的计量器具，不得超量计算提供服务的时间，夸大付出的成本，欺骗消费者付出本不应当付出的金钱，损害消费者的利益。;（五）赔偿请求权

赔偿请求权，是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。享有求偿权的主体是因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害的人，即受害人，具体包括商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人。求偿权的范围如下：

（1）人身损害。人身损害既包括消费者的生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权、隐私权的损害，也包括消费者的人身自由、??格尊严等人格权的损害。例如：消费者因购买、使用经营者提供的不符合质量要求的商品或者服务导致死亡、伤残，消费者不愿意公开或让他人知悉的个人秘密、个人信息被公开或者提供给他人等。;（2）财产损害。主要指金钱、时间、可得利益等的损