物业管理投诉处理情况调查问卷.docx

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物业管理投诉处理情况调查问卷

尊敬的业主:

为了更好地了解物业管理投诉处理情况,提高物业管理服务质量,我们特此开展此次调查问卷。请您花费几分钟时间,就物业管理投诉处理的相关问题给予客观、真实的评价,您的意见对我们非常重要。我们将根据调查结果,不断改进和完善物业管理服务,为您创造一个更加舒适、安全的生活环境。

一、物业管理投诉处理基本情况

1.您是否了解物业管理投诉处理的流程?

A.非常了解B.了解C.不太了解D.完全不了解

2.您在物业管理过程中是否曾经提出过投诉?

A.是B.否

3.如果您提出过投诉,投诉的原因是什么?

A.设施设备故障B.环境卫生问题C.物业服务态度D.安全隐患E.其他

4.您对物业管理投诉处理的满意度如何?

A.非常满意B.满意C.不太满意D.非常不满意

二、物业管理投诉处理时效性

1.您认为物业管理投诉处理的时效性如何?

A.非常快B.较快C.一般D.较慢E.非常慢

2.在您提出投诉后,物业管理人员多长时间内与您取得联系?

A.1小时内B.14小时C.48小时D.824小时E.超过24小时

3.投诉问题得到解决的平均时间是多少?

A.1天内B.13天C.37天D.715天E.超过15天

三、物业管理投诉处理态度

1.您认为物业管理投诉处理人员态度如何?

A.非常好B.较好C.一般D.较差E.非常差

2.物业管理人员在处理投诉过程中是否积极主动与您沟通?

A.是B.否

3.您认为物业管理人员在处理投诉时是否能够站在您的角度考虑问题?

A.是B.否

四、物业管理投诉处理效果

1.您对物业管理投诉处理结果是否满意?

A.非常满意B.满意C.不太满意D.非常不满意

2.投诉问题是否得到了根本解决?

A.是B.否

3.您认为物业管理投诉处理过程中还有哪些需要改进的地方?

五、物业管理投诉处理建议

1.您对物业管理投诉处理工作有何建议?

2.您认为如何才能提高物业管理投诉处理的满意度?

感谢您抽出宝贵时间参与此次调查问卷,我们将认真分析调查结果,不断改进和完善物业管理服务,为您创造一个更加舒适、安全的生活环境。祝您生活愉快!

物业管理投诉处理情况调查问卷结束语

物业管理投诉处理情况调查问卷

尊敬的业主:

为了更好地了解物业管理投诉处理情况,提高物业管理服务质量,我们特此开展此次调查问卷。请您花费几分钟时间,就物业管理投诉处理的相关问题给予客观、真实的评价,您的意见对我们非常重要。我们将根据调查结果,不断改进和完善物业管理服务,为您创造一个更加舒适、安全的生活环境。

一、物业管理投诉处理基本情况

1.您是否了解物业管理投诉处理的流程?

A.非常了解B.了解C.不太了解D.完全不了解

2.您在物业管理过程中是否曾经提出过投诉?

A.是B.否

3.如果您提出过投诉,投诉的原因是什么?

A.设施设备故障B.环境卫生问题C.物业服务态度D.安全隐患E.其他

4.您对物业管理投诉处理的满意度如何?

A.非常满意B.满意C.不太满意D.非常不满意

二、物业管理投诉处理时效性

1.您认为物业管理投诉处理的时效性如何?

A.非常快B.较快C.一般D.较慢E.非常慢

2.在您提出投诉后,物业管理人员多长时间内与您取得联系?

A.1小时内B.14小时C.48小时D.824小时E.超过24小时

3.投诉问题得到解决的平均时间是多少?

A.1天内B.13天C.37天D.715天E.超过15天

三、物业管理投诉处理态度

1.您认为物业管理投诉处理人员态度如何?

A.非常好B.较好C.一般D.较差E.非常差

2.物业管理人员在处理投诉过程中是否积极主动与您沟通?

A.是B.否

3.您认为物业管理人员在处理投诉时是否能够站在您的角度考虑问题?

A.是B.否

四、物业管理投诉处理效果

1.您对物业管理投诉处理结果是否满意?

A.非常满意B.满意C.不太满意D.非常不满意

2.投诉问题是否得到了根本解决?

A.是B.否

3.您认为物业管理投诉处理过程中还有哪些需要改进的地方?

五、物业管理投诉处理建议

1.您对物业管理投诉处理工作有何建议?

2.您认为如何才能提高物业管理投诉处理的满意度?

感谢您抽出宝贵时间参与此次调查问卷,我们将认真分析调查结果,不断改进和完善物业管理服务,为您创造一个更加舒适、安全的生活环境。祝您生活愉快!

物业管理投诉处理情况调查问卷结束语

在以上调查问卷的五个部分中,物业管理投诉处理时效性是需要重点关注的细节。这是因为时效性直接关系到业主的满意度和物业管理的效率。以下是针对这一重点细节的详细补充和说明:

物业管理投诉处理的时效性是衡量物业管理服务质量的重要指标之一。它反映了物业公司在接到投诉后,解决问题的速度和效率。一个高效的投诉处理系统可以迅速响应业主的需求,及时解决问题,从而提高业主的满意

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