销售技巧培训考试卷含答案.doc

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销售技巧培训考试卷含答案

1、迎宾和破冰的主要目的是什么?

A、让顾客感到陌生和疑惑

B、让顾客感到压力

C、让顾客感到亲切和舒适(正确答案)

D、让顾客感到紧张

2、迎宾时,应该怎样称呼顾客

A、直接询问顾客需要什么

B、用疑问句接近顾客

C、用赞美的方式接近顾客

D、热情打招呼并使用花名(正确答案)

3、破冰时,以下哪种方式是不推荐的?

A、直接开门见山介绍产品

B、给顾客10-20秒的独立浏览时间

C、紧跟顾客,不断提问(正确答案)

D、观察顾客性格类型,提供个性化服务

4、迎宾时,强调店铺名称的目的是什么?

A、增加顾客的疑惑感

B、增加顾客的陌生感

C、增加顾客的印象,建立品牌认知(

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