紧急事件联络卡.ppt

***紧急事件联络卡主顾开拓方式利用紧急联络卡进行转介绍和主顾开拓！紧急联络卡使用流程一、要求签单客户提供3个联络人名单二、了解联络人的相关资料三、拜访联络人四、对联络人进行筛选分类，了解保险需求，确定准客户紧急联络卡使用流程图老客户----回访或保单整理----客户联系的重要性---公司推出一项服务---要求提供联络人名单---拜访联络人已签单客户----递送保单----客户联系的重要性---公司推出一项服务---要求提供联络人名单---拜访联络人紧急联络卡的示例紧急联络卡的示例电话/住址关系姓名联系人既往病史血型药物过敏史联系电话身份证持卡人紧急联络卡使用话术1.寒暄赞美;2.您对我们公司的服务是否满意;对我的服务是否满意;如不满意,请您提出宝贵的意见和建议;3.客户联系的重要性(举实例);4.要求填写三个联络人,条件:有车;有钱;为人热情,乐于助人;身体健康;有空闲的时间;5.要求填写客户确认书;6.公司会再次确认联络人,是否可以事先打个招呼;客户确认书示例一我接受泰康人寿保险公司为我提供的紧急联络服务,我确认________________为我的紧急联络人,在出现本人联系不上或其他紧急情况时,可以与上述联络人联系.确认人:日期:拒绝处理话术这是公司特别为客户提供的一项服务,这是您应当享受的一项权利,也是为了保护您个人的利益不受损失.当然,如果您确实不接受这项服务的话,我们也不会强求,但您需要填写这份客户确认书;客户确认书示例二由于个人原因,我自愿放弃泰康人寿保险公司为我提供的紧急联络服务,因此而不能享受的有关紧急联络方面的服务，与本人的保险代理人无关。确认人:日期:紧急联络人拜访话术1.道明来意,提及推荐人的姓名;2.寒暄赞美,如:XXX说您为人特别热情,非常乐于帮助别人,所以在确定他的紧急联络人的时候,他第一个想到的就是您,因为XXX的原因,我和您有缘结识,真是感到非常荣幸!3.详细说明紧急联络人对保户的重要性,展示公司的优质服务;4.了解客户情况,确认保险需求,留下良好的印象及再次面谈的借口;如:再打扰您10分种左右的时间,可否谈谈您对保险是怎么看的呢?您对XXX买保险的事情是如何看的呢?非常感谢您对我们公司工作的支持,如果以后有什么事情,特别是保险方面的问题,可以和我联系,公司有活动或者有利好的消息我也会及时通知您(留下名片)!使用要点养成习惯突出联络卡的重要性强调是公司提供的一项服务用非常自然的方式了解联络人的情况引导客户,尽量不要填写家人拜访联络人时提及介绍人的姓名不要急于同联络人谈保险一定留下再访的理由,确保对联络人的后续追踪能把一种方法运用到极至,就是最好的方法!****