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回忆

社会工作实务通用过程模式：是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的

根本程序和方法是对助人行动之根本程序和方法的概括，通过过程模式为社会工

作者在助人过程中形成系统的助人方法和行动，为社会工作价值、知识和技巧的

运用提供了一个框架。

社会工作实务通用过程的六个阶段：

接案：与效劳对象初步接触并建立专业助人关系

预估：对效劳对象的问题及处境做初步评价

方案：根据预估结果制定具体的效劳方案

介入：采取实际行动，落实效劳方案

评估：对助人过程、方法和结果进展考察与审视

结案：处理未尽事宜，完毕工作关系

预估和评估相关容的学习

预估

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1.、预估的含义

2、预估的目的

3、预估的任务

预估4、预估的特点

5、预估的原那么

6、预估的根本步骤

7、预估的主要方法

一预估的含义

收集与效劳对象有关的详细资料，了解效劳对象问题形成的过程，是根据既定情

景的事实与特点推论出有关效劳对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。换句话

即：

预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关效劳对象的资料组织起来并

使其具有意义的专业实践活动。

二预估的目的

识别效劳对象问题的客观因素与效劳对象及其问题有关的资料，主要包括：〔1〕

效劳对象的背景资料〔2〕与效劳对象生活有关的重要系统的资料〔3〕问题因

何发生，存在了多久，使用过的处理问题的方法等

识别效劳对象问题的主观因素

所谓主观因素是指效劳对象对问题的个人感受。识别问题的主观因素即是要认识

效劳对象是如何对待自己问题的，站在他的角度来理解这些问题对他的意义，他

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为什么会有如此的主观见解，他们对效劳对象现在的社会——心理有什么影响。

识别效劳对象问题的成因与使问题延续的因素

预估的目的在于到达对效劳对象问题的深入认识，识别那些造成效劳对象问题的

原因和使问题延续的因素，让社会工作者能够由表及里地探查问题。

识别效劳对象及环境中的积极因素

预估的目的在于到达对效劳对象和他的问题之正确认识和判断。社会工作者要找

出效劳对象系统外的资源，将着眼点放到效劳对象的能力和优势上，并运用这些

资源去帮助他们。

决定提供效劳的方式和容

进展预估的目的是要找出正确的方法和介入途径去帮助效劳对象，如个案工作，

小组工作和大型活动等

三预估的任务

1、了解效劳对象存在的问题、问题的性质、成因、程度及对效劳对象的影响

2、了解效劳对象个人生活经历及行为特征，包括效劳对象的人格特征、能力、

优势和弱点

3、了解效劳对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能

力

4、了解效劳对象所处的环境系统的状况，从中找出有利和不利于效劳对象改变

的因素

四预估的特点

1、持续性预估是一个动态持续和有焦点的过程，要根据改变过程的进度不断进

展，根据变化了的情况随时调整工作的步调与目标，因此说他是一个持续的过程

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2、社会工作者和效劳对象的共同参与预估是一个社会工作者与效劳对象一同

参与的过程，社会工作者要与效劳对象一起发现问题，了解问题的成因，共同寻

找解决问题的方法与途径，因为只有效劳对象最了解自己及自己的处境。在参与

预估过程中，效劳对象会对自己核问题有越来越清晰的认识，这样的