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广州现代信息工程职业技术学院
教师授课教案
2013－2014学年度第2学期
授课科目：汽车服务企业管理
授课教师：谢延会
授课起止时间：2014.2—2014.7
教师授课教案信息表
授课教师
信息
姓名
谢延会
职称
助教
授课教师所在系（部）
汽车工程系
授课课程
信息
总学时
理论课72学时；实践环节学时
周学时
4
考核方式
授课对象
信息
授课对象系（部）
汽车工程系
授课对象班级
12汽检1班
教研室检查情况：
系（部）检查情况：
课程教学教案
课程名称
汽车服务企业管理
课型
理论
任课教师
谢延会
教学进度
第1章
授课时间
周三1、2
教学时数
4
授课地点
1C304
授课班级
12汽检1班
人数
36
课题
第一章、汽车服务企业管理概论
教学目标
知识目标：
1、掌握企业的概念、特征和类型，熟悉企业管理的概念和特征。
2、熟悉现代企业制度和公司治理结构。
3、了解汽车服务企业及其经营特点。
4、理解汽车服务企业管理的职能和任务。
5、熟悉汽车服务企业组织结构。
能力目标：
能掌握企业的概念、特征和类型。
能了解汽车服务企业及其经营特点。
3、能理解汽车服务企业管理的职能和任务。
教学重点
汽车服务企业管理的职能和任务
教学难点
汽车服务企业管理的职能和任务
授课提纲
序号
内容
教学方法
与手段
时间安排(分钟)
一
1、企业的概念
2、企业的特征
3、企业类型
提问
15
10
10
二
1、现代企业制度
2、现代企业制度的构建
3、公司治理结构
（本质、灵魂、界定标志、基本思想、目标等）
幻灯片，口述
10
10
20
三
1、我国汽车服务业发展历程
2、我国服务业发展现状
3、国外的形成和发展
4、国内外汽车服务比较
幻灯片
15
5
5
15
四
国外汽车服务业的发展启示
（产业政策与法律，厂商利润，产业地位，营销渠道，汽车集团的贸易构成）
幻灯片、网络资料
10
五
汽车服务工程的系统构成
特征：节约成本，提高效率，最大限度满足个性化需求
讲解
15
六
1、汽车服务企业的职能与任务
2、汽车服务企业组织结构
幻灯片
角色扮演
10
10
作业
思考：汽车服务企业管理的核心是什么？
课后小结
通过本章节的学习，掌握企业的概念、特征和类型，了解汽车服务企业及其经营特点，熟悉汽车服务企业组织结构。
课程名称
汽车维修企业管理
课型
理论
任课教师
谢延会
教学进度
第2章
授课时间
周三1、2
教学时数
4
授课地点
1C304
授课班级
12汽检1班
人数
36
课题
第二章汽车服务企业生产管理
教学目标
知识目标：
1、了解汽车服务企业经营计划的特点、作用和分类。
2、熟悉汽车服务企业经营计划的主要任务及编制方法。
3、熟悉汽车服务企业经营计划的实施与控制方法。
4、了解汽车服务企业的生产组织和运营管理方法。
能力目标：
1、能编制简单的汽车服务企业经营计划
2、能掌握汽车服务企业经营计划的实施与控制方法
教学重点
定性预测中德尔菲法
教学难点
汽车服务企业经营计划的实施与控制方法
授课提纲
序号
内容
教学方法
与手段
时间安排(分钟)
一
汽车服务企业经营计划
1、汽车服务企业经营计划特点和作用
2、制定经营计划应遵循的原则
3、汽车服务企业经营计划的分类和主要任务
提问
讲解幻灯片
Word
20
15
20
二
1汽车服务企业的选址流程
2．汽车服务企业的环境
汽车服务企业经营环境
仓库布置
办公室布置
服务设施的设计
3服务流程设计
幻灯片
讲解
游戏
20
15
15
三
汽车服务企业运营管理
1、储存需求策略
通过提供价格诱因改变需求
服务产品改变策略
信息沟通
幻灯片
Word
15
15
15
四
2．汽车服务企业供给管理策略
应用每日工作班次计划
创造可调整的能力
共享能力
交叉培训员工
雇用临时工
案例：西南航空是怎样取悦顾客的？
案例：20世纪90年代的丰田公司
幻灯片、网络资料
10
15
10
10
作业
思考：怎样提高顾客满意度？
课后小结
通过本章节的学习，掌握汽车服务企业经营计划的实施与控制方法，
了解汽车服务企业的生产组织和运营管理方法。
课程名称
汽车维修企业管理
课型
理论
任课教师
谢延会
教学进度
第3章
授课时间
周三1、2节
教学时数
4
授课地点
1C304
授课班级
12汽检1班
人数
36
课题
第3章汽车服务企业质量
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