个代车险培训(1).ppt

三营销话术与技巧——拒绝客户或调整客户投保方案营销话术问题一：遇到公司政策不能承保的商业车险业务如何拒绝客户。“非常感谢您对我们公司的认可以及对我的信任，不过就我们了解到您的车辆使用情况和保险赔付情况，从我们公司的承保政策以及行业的通行规则来看，您提出的保险需求（或者有部分）是无法满足的，比如……，建议您在以后使用机动车的过程中注意车辆保养、谨慎驾驶，一是可以减少驾车风险，保障您的行车安全；二是可以减少理赔记录，目前整个行业对多次出险的客户都是严格管控的，良好的理赔记录可以使您享受更优惠的承保政策和更多的保险服务。”问题二：要求客户提高承保条件、加保险种。“很高兴您能（继续）选择在我公司投保，我们非常愿意为您提供保险服务。不过就我们了解到您的车辆使用情况和保险赔付情况，从我们公司的承保政策以及行业的通行规则来看，我们建议您提高保障程度，增加投保几个险种，这是我们在全面考虑您机动车使用状况专门为您推荐的，以使您获得更加全面的保障，这是对您自己负责，也是对家人负责。”第五部分车险销售行为守则准确适用主险条款、费率向投保人履行明确说明义务合理确定投保方案保费浮动计算提醒投保人履行如实告知义务明确并执行验车、验证规定掌握异地业务承保规定代收代缴车船税做好客户咨询工作一准确适用主险条款、费率条款使用情况家庭自用汽车损失保险条款适用于在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）行驶的家庭或个人所有，且用途为非营业性运输的客车。非营业用汽车损失保险条款适用于中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）行驶的党政机关、企事业单位、社会团体、使领馆等机构从事公务或在生产经营活动中不以直接或间接方式收取运费或租金的自用汽车，包括客车、货车、客货两用车。营业用汽车损失保险条款适用于在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）行驶的，用于客、货运输或租赁，并以直接或间接方式收取运费或租金的汽车。包括客车、货车、客货两用车。机动车第三者责任保险条款适用于在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）行驶，以动力装置驱动或者牵引，上道路行驶的供人员乘用或者用于运送物品以及进行专项作业的轮式车辆（含挂车）、履带式车辆和其他运载工具。适用于家庭自用汽车、非营业用车客车、营业用客车、非营业用车货车、营业用货车。机动车车上人员责任保险条款适用于在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）行驶，以动力装置驱动或者牵引，上道路行驶的供人员乘用或者用于运送物品以及进行专项作业的轮式车辆（含挂车）、履带式车辆和其他运载工具。适用于家庭自用汽车、非营业用车客车、营业用客车、非营业用车货车、营业用货车、摩托车、拖拉机、特种车。机动车盗抢保险条款特种车保险条款适用于在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）行驶的用于牵引、清障、清扫、起重、装卸、升降、搅拌、挖掘、推土、压路等的各种轮式或履带式专用机动车，或车内装有固定专用仪器设备，从事专业工作的监测、消防、清洁、医疗、电视转播、雷达、x光检查等机动车，或油罐车、汽罐车、液罐车、冷藏车、集装箱拖头以及约定的其它机动车。一准确适用主险条款、费率条款使用情况摩托车、拖拉机保险条款适用于摩托车、拖拉机。机动车提车保险条款适用于持有检验合格证、移动证或临时号牌，尚未领取公安机关交通管理部门核发的行驶证和正式号牌的汽车、专用机械车和特种车及约定的其他车辆。汽车制造商、销售商或购买人将机动车从保单载明的产地或关税缴讫地行驶到销售地，或从销售地行驶到购买人指定地点的车辆可以投保。“尊贵人生”机动车保险条款需授权经营。总公司将经营权授予符合开办条件的分支机构所属的省级分公司，由省级分公司进行转授权。业务经营范围：新车购置价在20万元以上；商业车险单次应交保费金额在5000元以上;用于家庭或个人所有，且用途为非营业性运输的客车。“直通车”机动车保险条款只适用于电销、网销渠道使用。适用于家庭自用汽车。天津市分公司“店面直销”机动车保险条款适用于天津市分公司“店面直销”使用。目前只适用于家庭自用汽车。“幸福康庄”农用机动车车载人员安全责任保险条款适用于在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）行驶的，直接用于农业生产或运输的拖拉机、三轮汽车和低速货车。车载人员是指保险事故发生时在被保险机动车上的自然人。安徽江淮汽车集团有限公司专用货车提车保险条款安徽江淮汽车集团有限公司所生产的持有检验合格证、移动证或临时号牌，尚未领取公安机关交通管理部门核发的行驶证和正式号牌的货车。限安徽分公司使用。广东、深圳分公司免税机动车关税责任险条款适用于具有粤港、粤澳两地号牌的机动车。限广东、深圳分公司使用。二向投保人履行明确说明义务责任免