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加油员岗位职责

1、严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油服务工作。

2、按照加油操作服务规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加油服务。

3、负责职责范围内设备的维护、保养和清洁。

4、负责职责范围内的安全监督工作，发现不安全因素应及时阻止和汇报。

5、熟悉站内消防器材性能并熟练使用。

6、熟悉站内应急预案，能熟练完成预案中相应的角色任务。

7、负责职责范围内的卫生，保持环境整洁。

8、了解门店商品分布情况、商品知识及促销内容，具备一定的推销技巧。

9、协助前庭主管做好交接班工作。

10、完成前庭主管交办的其他工作。

加油操作规程

1加油员在操作过程中要遵循《加油操作十三步曲》

1．迎候。加油员应站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客。

2．引导车辆。当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车到人到”。

3．开启车门。车停稳后，加油员应主动为司机开启车门，开启车门

前应征得顾客的同意。4．微笑招呼。礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎

光临！”。如为熟悉的客户，可以直呼其称呼（如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。

5．礼貌询问。加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机。礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问：“请问您加什么油？”如未听清或有疑问，应再次询问，然后再问：“（请问）您（要）加满吗？”得到确切的回答后应回答：“好的，

××油品，加满（或××升或××元），请稍等！”。6．开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱。轿车油箱应将油箱旋

塞挂在油箱外盖处，货车油箱盖放置于油箱上。如司机自行开启，加油员应表示谢意。

7．预置。将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已回零。”。根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不需预置。询问加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行。

8．提枪加油。确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆油箱口，打开加油枪加油。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。

9．收枪复位。加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注

意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查。

10．擦车。询问顾客是否需要擦车，顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车动作快捷、有效。

11．提示付款（代客付款或自行收款）。应给顾客开具付油凭证，并礼貌告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，礼貌推荐便利店商品，并目送客户到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或无收银员由加油员自行收款时，加油员收款时应“唱收唱付”，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。

12．送行。确认客户付完货款后，加油员应礼貌地与顾客道别，必要时替顾客关上车门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手告别。

13．清洁。如果没有下一个客户，则按照要求盘好加油枪胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。

加油操作注意事项

1．杜绝以下违规操作：

(1)把加油枪交给顾客操作（顾客要求自己把枪和自助加油站除外）。

(2)将加油枪对准顾客。

(3)向塑料容器或木制容器直接加注汽油。

(4)车辆未熄火加油。

(5)给存在明显事故隐患的车辆加油。

(6)加油站上空电闪雷鸣时加油。

(7)洒、冒油品未擦试干净，继续加油。

(8)用加油枪敲打油箱口。2．加油过程中如出现加错油等特殊情况，应启动“加错油品”的应急处理

预案，按照预案的程序进行处理。

3．摩托车必须熄火、顾客下车方可加油，加油后须推离加油机4.5米后方能启动。

4．加油高峰时段，员工应加强配合，合理分工，执行团队加油操作服务规范，做到引导车辆、加油服务、礼貌送行等分工明确，为顾客提供快速有效的服务，灵活执行而非机械套用，展现优质、高效的亲情服务。

灭火器操作规程

日常检查

(1)检查压力是否在规定的范围内；

(2)检查保险销有无锈蚀，转动灵活，铅封完好；

(3)灭火器压把、阀体、顶针等金属件有无严重损伤、变形、锈蚀等；

(4)检查喷粉管有无老化、蜘蛛网；

(5)检查筒体有无变形，底部有无锈蚀，有无蜘