行政部管理岗位胜任素质模型.docxVIP

目录

TOC\o1-5\h\z第一部分：知识项目定义与分级. 1

1、行政管理知识 1

2、公共关系知识 1

3、管理学知识 1

4、法律管理知识 2

第二部分：技能项目定义与分级. 3

（一）专业能力分类 3

1、沟通能力 3

2、关注细节能力 3

3、应急能力 3

4、制度优化能力 3

5、资源整合能力 3

6、执行力 3

（二）管理能力分类 4

1、团队建设能力 4

2、协调能力 4

3、影响力 4

4、执行能力 4

第三部分：职业素养项目定义. 5

1、责任心 5

2、主动性 5

3、条理性 5

4、成本意识 5

5、服务意识 5

行政部管理岗位胜任能力模型（初稿）

岗位

能力等级

能力模块

经理

副经理经理

行政主管

食堂主管

1

级

2

级

3

级

4

级

1

级

2

级

3

级

4

级

1

级

2

级

3

级

4

级

1

级

2

级

3

级

4

级

知

识

行

政

知

识

行政管理

知识

★

★

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公共关系

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★

管

管理知识

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理

知

识

法律知识

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能力要求

专业技能

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节力细力能注能急关应

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优化力度能

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合

整力

源能

资

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力

行

执

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管理能力

领力能队能调

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力

响

影

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文化设业建

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行政部管理岗位胜任能力素质模型

、能力素质——知识项目定义与分级

知识分

类

□ISO体系知识 □公共关系知识 □档案管理知识

□管理学知识 □法律知识

项目

定义

分级描述

1

2

3

4

(1)

行政管理知识

主要包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识

熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日常行政事务处理原则和公文

熟悉日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识

能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务。

具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作；能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合

处理技巧。

作方之间的关系等。

(2)

公共关系知识

包括公共关系对象、公共关系行为主体、公共关系过程管理等方面

了解公共关系管理的基本内容，熟悉企业公共关系工作的开展。

熟悉公共关系管理的基本原理、功能、范畴等；能够利用已经掌握的公共关系知识做好公关调研、公关宣传等工作

精通公共关系理论，并能够用于指导实践

2．能够按照领导的要求做好公关策划以及策划的执行工作

能够将公共关系理论与企业具体情况相结合，并对他人的公共关系理论进行指导能够对处理突如其来的公关危机，并就其中反映出来的问题做好应急方案。

（3）

管理学知识

是指企业战略管理的基本理论知识、方法论、工具等知识的总和

了解战略管理的一般理论基础知识、概念并了解公司的战略

了解战略管理的理论知识、概念。了解公司战略，对涉及本部门及专业的战略熟悉

熟悉战略管理的理论知识，掌握公司战略，了解公司战略的制订初衷，及实现途径、运作方向并能将涉及本专业、本部门的业务进行战略分解，形成策略（操作战略）

掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施、战略监控）。推动公司战略的实现，并在执行过程中及时调整并提出合理化建议

(4)

法律知识

指公司运营过程中所涉及的各种法律、法规的总和。包括公司法、商标法、合同法、税法、会计法、仲裁条例、劳动法、安全生产法、产品质量法、环保法、职业病防治法等。

了解岗位相关的基础法律知识

熟悉与工作相关的法律知识，并能掌握其中大概内容，能在工作中运用

掌握工作相关法律知识，了解其它法律知识，能避免法律纠纷

熟练掌握与公司运作相关的全部法律知识，并预先为公司有效的避免法律风险

、能力素质——技能项目定义与分级

1、岗位技能

专业能力分类

□沟通能力 □关注细节能力 □应急能力

□制度优化能力 □资源整合能力 □执行力

项目

定义

分级描述

1

2

3

4

(1)

沟通能力

通过口头方式表达、交流思想的能力

能够为工作事项进行联系或相互简单口头交流。

能够与他人进行较清晰的