天翼飞YOUNG校园应用平台故障处理手册20120704.docVIP

天翼飞YOUNG校园应用平台故障处理手天翼飞YOUNG校园应用平台故障处理手册

TOC\o1-3\h\z\u1、错误代码说明 2

2、常见故障处理 3

2.1拨号器升级过程中出现错误 3

2.2拨号时报“驱动初始化错误……系统找不到指定文件” 3

2.3拨号时无响应（卡死） 4

2.4出现蓝屏现象（出现几率极低） 7

2.5拨号成功后打不开网页（出现几率极低） 7

2.6拨号时弹出错误代码720（出现几率极低） 7

2.7拨号器显示界面出现错位（一般WIN7或VISTA，出现几率极小） 8

2.8拨号无法成功，界面返回提示为空白；或者629（出现几率极小） 9

2.9问题反馈渠道 9

新地址：/

1、错误代码说明

651、678(vista的815等同于678）：

问题描述：线路故障

解决方法：检查线路，网线以及交换机接口是否接好，查看本地连接是否被禁用

691：

问题描述：一般为密码错误

解决方法：用户致电10000号修改密码，半小时后即可正常使用

Can’tfinduser：用户名不存在

CHARGEOVERDUE：用户欠费

解决方法：重新安装操作系统；再安装拨号器。

2.3拨号时无响应（卡死）

问题描述：老版本拨号器驱动未正常卸载干净

处理方法：

简易处理方法如下：(注：如果不能奏效请按下面手动解决方法处理)

A、关闭所有杀毒软件并禁用无线网卡

B、卸载3.0，重新安装2.08，安装完后再卸载掉2.08，重启电脑再安装3.02.

手动处理方法如下：

关闭或退出杀毒软件，卸载老版本拨号器

打开网络本地连接，右键“本地连接”选择“属性”，看看里面是否有如图红圈所示老版驱动GhcaProtectorDriver

如果有，则选中GhcaProtectorDriver,并卸载

查看“我的电脑”或“计算机”，右键选择“管理”-“设备管理器”，打开后选择“网络适配器”，看看是否有如图所示GhcaProtectorminiport#2

如果有的话，选中，右键“卸载”，如不能卸载则选择“更新驱动程序”

选择如图所示选项，然后选下一步

在浏览那里找到老版拨号器的安装目录，如图为默认安装目录，如果没有找到此目录，则需要重新安装老版本拨号器后，再重新卸载拨号器，重复第2、3、4步，看看是否卸载干净。

按照以上步骤将老版本的删除干净后，最好重启一下电脑，再重新安装天翼飞扬版本拨号器。

2.4出现蓝屏现象（出现几率极低）

问题描述：拨号时出现蓝屏

解决方法：蓝屏后重启操作系统，进入系统安全模式，再按照2.3中的手动处理方法卸载掉老版本驱动，重启电脑。再重新安装新版拨号器。

2.5拨号成功后打不开网页（出现几率极低）

问题描述：拨号成功后打不开网页。注：非拨号器问题，是系统本身异常。

处理方法：打开360安全卫士，选择”系统修复”-”360电脑门诊”，如图：

2.6拨号时弹出错误代码720（出现几率极低）

问题描述：拨号时报720。注：V2.08版之前可能出现，几率极小

处理方法：

1、点“开始”--“运行”--输入“regedit”,打开注册表后--编辑--“查找”输入：wan微型端口

找出后并将其全部删除，还有就是在桌面右键点击“我的电脑”--“管理”--“设备管理器”--查看--“显示隐藏的设备”--“网络适配器”将里面wan微型端口全部卸载。

2、打开本地连接，右键点击属性，将里面的TCP/IP协议卸载掉然后重新安装。

3、处理完以上两步后，重启电脑重装拨号器。

2.7拨号器显示界面出现错位（一般WIN7或VISTA，出现几率极小）

问题描述：拨号器主界面出现错位现象。

解决方法：控制面板?‘外观和个性’或‘显示’?把显示改成较小或100%--注销当前账户，重新登录系统。

注：若还有错位现象，则请将Windows主题换为操作系统自带主题。

2.8拨号无法成功，界面返回提示为空白；或者629（出现几率极小）

问题描述：电脑已经连接无线WIFI网络，拨号时无法拨号成功

解决方法：断开无线网络或禁用无线网卡即可。

2.9问题反馈渠道

如果安装过程出现异常请联系学校相关维护人员予以解决；

或者用同学能上网电脑到：新浪微博@天翼飞YOUNG拨号器进行留言；

您也可以到新浪博客：/u/2783282962尽心留言；

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