护理员岗前培训PPT.pptx

FUNCTIONALITYHIGH-ENDMEDICALREPORTPPTATMOSPHERE岗前护理员培训汇报人:XXX2024.0X.31XXX医院培训

CONTENTS目录目录岗前护理员的职业道德规范01岗前护理员的语言行为规范02岗前护理员的仪表与举止03岗前护理员的工作守则04岗前护理员职业理念与禁忌05岗前护理人文关怀理念06

01HOSPITALWORKTRAINING岗前护理员的职业道德规范

LOGO岗前护理员的职业道德规范01职业道德及道德规范的定义职业道德是人们在从事职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。道德规范是社会向人们提出的应该遵循的行为准则。行为规范是一种思想工具，是人们说话做事所依据的标准“无规矩不成方圆”。热爱本职，忠于职守文明服务，注重礼貌热忱服务，一视同仁保护服务对象隐私遵纪守法，不谋私利认真负责，实事求是刻苦学习，精益求精相互尊重，团结合作岗前护理员的职业道德规范

LOGO岗前护理员的职业道德规范01热爱本职，忠于职守爱心、谨慎、细心、勤快、耐心，不擅离职守文明服务，注重礼貌文明服务、注重礼貌是岗前护理员必备的道德修养和职业素质，工作中始终做到：语言文明、态度和蔼、举止文明、态度和蔼、语言亲切、热忱服务，一视同仁保护服务对象隐私保守秘密，不泄露服务对象隐私，必威体育官网网址病情遵纪守法，不谋私利工作中不能利用工作之便向服务对象索取财物认真负责，实事求是工作时专心致志、耐心谨慎、一丝不苟，严格遵守各项规章制度和操作规程实事求是，不弄虚作假，不马虎相互尊重，团结合作工作中与医务人员、患者、家属以及同行之间，做到互相尊重、互相配合，团结协作。

LOGO岗前护理员的职业道德规范01对医务人员应该严格遵照医务人员的指导，认真执行医务工作安排；对服务对象应该提供一丝不苟的照顾；对病人家属应该与其保持良好的沟通；对医务同行应该互相学习，互相照应。

02HOSPITALWORKTRAINING岗前护理员的语言行为规范

LOGO岗前护理员的语言行为规范02岗前护理员的语言要求尽量使用普通话，避免使用方言；言语要清晰、温和，措辞要准确，语调要适中，用词要简洁、通俗、易懂；尊重服务对象隐私，为服务对象保守秘密；对危重服务对象礼貌用语1、招呼用语：您好、谢谢、对不起、再见等2、称呼用语﹡称呼服务对象：李大爷、王爷爷、赵奶奶、张阿姨等，不能称呼老李，更不能用床号或老头儿、老太太来称呼服务对象；﹡称呼医务人员：严格按照公寓的职务称呼，如刘主任，王护士长、李护士等3、敬语：早上好、您早、晚上好、麻烦等忌讳的语言忌讳出言不逊，恶语伤人；忌讳用粗话、脏话；忌讳使用命令性语言；忌讳使用质问式语言；忌讳对服务对象不愿回答的问题刨根问底；忌讳使用方言、土语，口头禅；忌讳与危重服务对象谈论病情

LOGO岗前护理员的语言行为规范02忌讳的语言忌讳出言不逊，恶语伤人忌讳用粗话、脏话忌讳使用命令性语言忌讳使用质问式语言忌讳对服务对象不愿回答的问题刨根问底忌讳使用方言、土语，口头禅忌讳与危重服务对象谈论病情“出言不逊”就是说话粗暴，态度恶劣“恶语伤人”就是用恶毒的语言污蔑、伤害人忌讳用粗话、脏话，俗称骂人的话提醒大家一下：如果有这种口头禅的话一定要及时改正，不然不利于工作。忌讳使用命令性语言，如：“你快点走！”、“坐下”、“快躺下”、“别说了”等

LOGO岗前护理员的语言行为规范02正确处理服务对象的不礼貌语言行为服务对象口出脏话时，骂不还口，化解问题服务对象发火时，好言相劝，解决问题服务对象误解时，耐心解释，委曲求全服务对象急躁时，语言和气，尽快办理服务对象的语言极不礼貌，必要时应该向责任护士或护士长报告总之就是应该具有宽广的胸怀，充分的理解，体谅服务对象的不礼貌语言行为都是由于身体不适造成的。大家要换位思考一下，如果咱是服务对象，应该希望咱们的陪护怎么做？大家要时刻记住一句话：您对别人的态度就是别人对您的态度

03HOSPITALWORKTRAINING岗前护理员的仪表与举止

LOGO岗前护理员的仪表与举止03走姿走路时两眼平视前方，脚步要轻，以免影响服务对象休息走路时不可左右摇摆，不可边走边唱为服务对象端物品时，一定要屈肘将物品端平至胸前，切忌放在小腹前行为举止工作时不要在服务对象面前做不雅的动作；工作时要穿袜子、软底鞋，不可赤脚穿拖鞋工作中要微笑服务，说话和颜悦色，做到喜怒；不行于色如因身体不适或偶尔咳嗽、打喷嚏、打哈欠、流鼻涕、打嗝时，应用手或面巾纸掩住口鼻，转向旁边，事后应向服务对象说“对不起”，表示歉意；不要过多的注视和抚摸服务对象漂亮的衣物、饰品

04HOSPITALWORKTRAINING岗前护理员的工作守则

LOGO岗前护理员的工作守则04着装上岗，服装清洁满足医患双方多层次需