高速公路平顶山服务区建立顾客忠诚度研究.doc

北京理工大学现代远程（继续）教育学院毕业设计(论文)

高速公路平顶山服务区建立顾客忠诚度研究

摘要

随着区域经济一体化和世界经济全球化的发展，企业竞争环境正经历着前所未有的剧烈动荡和变化。顾客忠诚度因其对企业经营绩效的巨大贡献而成为人们关注的焦点。因为企业的根本是利润驱动的，利润是企业存在的前提，客户是利润的来源。在以顾客为核心的企业中，顾客不仅是营销的目标和对象，而且是营销的参与者，是启动和控制营销的决策者。因此，企业不仅要争取新客户，开拓新市场，提高市场份额，还要努力维护现有客户，培养忠诚客户，稳定市场份额。

本文从顾客忠诚的概念和作用出发，论述了企业利润的重要性，并提出了相应的对策和