《旅游人际沟通》（王雨昕 周丽）课件模块一 沟通认知.pptx

;;;;;情景导入;;;二、沟通的内涵;三、沟通的作用;;;;;非言语沟通的功能作用：;;比较严肃，约束力强，沟通效果好;;形式多样，沟通速度快，畅所欲言，沟通压力小等；;单向沟通是在沟通过程中，只有发送者发送信息，接收者接收信息，是单一方向的交流，缺乏信息的反馈，如报告会、就职演讲、单位宣读政策文件等。;双向沟通是在沟通过程中，发送者和接收者经常要互换角色，发送者把信息发送给接收者，接收者接收到信息后，要以发送者的身份反馈信息，直到沟通完成。;;五、单独沟通与集体沟通;横向沟通是平等组织、企业、部门、团队成员之间的沟通方式。;沟通主体;信息在两者之间的传递过程，一般经历7个环节：;;;乔哈瑞窗口包括4个区域：公共区域、隐藏区域、盲目区域、封闭区域。不同的人的4个区域的面积是不同的。;1.开放型;在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。;受沟通客体文化背景、职业背景、个体心理、沟通情绪、沟通环境等多因素影响，在沟通中会出现对沟通信息理解得不准确、不全面甚至是错误的情况。;（三）沟通渠道因素;;