物业管理手册概述样本.doc

大厦业主手册

范本

致辞

尊敬业主（商户）好友：

在您入住“xx大厦”之际，XXXXXX物业管理全体职员怀着无比喜悦心情，恭贺您乔迁新房！

宁静优美办公环境，齐全便利办公设施，是您希冀，更是恒辉物业人服务目标，为了把大厦共同建设成为一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚新时代商务大厦，也为了您顺利入住，享受卓越服务，我们将大厦管理服务关键点和常识编辑成册《业主手册》，呈送给您，请您在入住之际仔细阅读本册，使您能充足享受我们为您提供各项服务。在我们共同管理和对您服务过程中，能得到您鼎立支持和通力合作。

一、大厦概况：

xx大厦总建筑面积40120.89平方米，共280间办公场地。在大厦计划设计中，还充足考虑了供配电系统、供暖系统、电子巡更系统、门禁系统等设施设备完善，以使大厦商户生活舒适、安全、便捷。

二、物业企业概况：

石家庄xx物业管理成立于，是一家俱有独立法人资格物业管理经营实体。企业在汲取了中国古典文化精华同时又借鉴了西方现代管理优异经验，形成了一套切合企业本身特点和行业规律文化理念、服务标准和管理模式，成功地培养了一支含有专业管理理念和经验职员队伍。恒辉物业一直坚持：“立即就办，办就办好。”服务理念，以“管理职能深细化，管理机构市场化，管理形式专业化，管理过程商业化”为目标。在总经理罗辉先生率领下，全体1200多名职员精诚团结，奋力拼搏，经过短短几年努力，取得了辉煌成绩。现在企业经营管理项目已达43个，管理面积240余万平方米，其中有中高级住宅大厦，有政府商务办公大楼，还有本身经营运作高级商务楼。企业从成立至今数次被上级主管部门评为《石家庄市物业管理优异单位》、《省会著名品牌企业》、《守协议重信用单位》、《消费者信得过单位》和《诚信企业》称号。在，由河北日报报业集团和河北省住宅和房地产业协会举行首届河北省房地产公信力调查推选活动中，我企业被评选为唯一一家《河北省最具公信力物业管理企业》，在业界及社会上取得了良好口碑，树立了卓越品牌形象。

三、管理服务：

（一）业主提议、投诉渠道

欢迎各位业主根据服务协议约定内容对我们服务工作进行监督，提出意见和提议。您能够和我们直接面谈，能够拨打二十四小时服务电话：，亦能够将书面意见投入物业办公场所设置业主监督箱内，还能够向项目部经理反应，电话是：。如您反应问题得不到立即处理和回复，请直接向企业总部反应和投诉，电话是：。

（二）业主自用部位、自用设施设备维修

1、保修：相关大厦自用部位、自用设施设备保修期限国家建设部有明确要求，――建设开发企业在住宅质量确保书中也作了承诺。质保期内维修联络电话：――。

2、超出保修期维修

业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施设备维修、养护，在当事人提出委托时，物业企业将竭诚为您提供便捷优质有偿服务：

（1）报修方法：一是电话报修（电话：）；二是到用户接待处申报登记。

（2）服务程序：接到报修后，将立即安排服务人员上门服务，维修结束后，请您仔细验收并在维修单上签字。

（3）收费标准：实施明码标价，详见服务接待处悬挂《常见维修项目价目表》。对于价目表上未列出项目，将依据实际情况，双方协商收费。

（4）物业存在安全隐患，危及公共利益及她人正当权益时，责任人应该立即维修养护，相关业主应该给配合；如委托物业企业维修养护，由委托人和物业企业协约定价。

（三）房屋共用部位维修：物业企业对房屋共用部位进行日常维修和养护，人为造成损坏，其维修费用由损坏者负担。

（四）房屋装修

业主或物业使用人装饰装修房屋前，应认真阅读本手册中装饰装修管理措施，以防给您带来麻烦。

（五）房屋出租管理及房产转让手续办理

1、房屋出租

业主租赁（包含有偿或无偿租赁）房屋时，提议您一定要和承租人就物业管理交费、遵守业主临时管理规约和物业管理制度等事宜作出书面约定，签定租赁协议，并在物业企业立案和办理相关手续（填写居住记录表、办理居住证）；协议终止时，您还要和承租人一起到物业企业办理注销手续。不然，承租人违反业主临时管理规约行为，依据国家相关法律法规，您将负担连带责任。

2、房产转让

业主房产转让后，转让双方应持变更文件到物业管理企业立案登记，结算物业相关费用。

（六）水、电、暖、供给

1、大厦供水由石家庄市供水企业负责，物业企业受委托代收代交水费。

2、大厦供电由石家庄市供电企业负责，物业企业受委托代收代交电费。

3、大厦供热由石家庄市东方热电企业负责，无单户控制阀门。

（七）有