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敲门进房程序与规范ProcedureofEnteringStateroom浙江国际海运职业技术学院《邮轮客舱服务与管理》
敲门进房程看（Check）敲门（FirstKnock）等候（Wait）开门进房（Enter）
敲门进房规范一、检查门锁(Checkthedoorlock)如有请勿打扰（DNDsign）标记，不得敲门。
敲门进房规范查看如有请勿打扰（DNDsign）标记敲门距房门30厘米左右，正视窥视镜，用右手指关节轻扣房门三下，并报身份等候听候回答，给客人留出足够反应的时间二次敲门程序如上。开门进房两次敲门后，若房内无人应答，服务员则可开门。开门先打开1/3左右，观察敲门通报，再完全敞开
敲门进房服务规范三、注意事项(Notes)切忌下列不礼貌之举:1.敲门用力过大或用手掌反复拍门。2.进房前从门缝或门窥镜向里看，或耳贴房门倾听。3敲门后不经过客人允许或不敲门突然进房。4.进入房间时客人在，不得忽视客人开始清洁。5.不得只关上门什么也不说离开。
敲门进房服务规范随着时代的发展与技术的进步，邮轮舱房或是高星级酒店会通过高科技手段和设备，例如，在房间内装人类活动探测器，利用热成像原理，如果一定时间内无人活动，门外的状态灯就会熄灭，反之则亮着。服务员可以根据灯光来决定是否进屋打扫。
为客开门注意事项01认真核查客人的房卡，要立即为客人开门，但不要开错门能确定客人02打电话到前台核对客人身份，核对无误后方可开门(需要办理或补办房卡的应主动请客人到前台办理手续)。客人无房卡03如果客人不在，应让访客在大堂休息处等候，或留言在服务台对于访客如遇客人请求帮忙开门特殊情况处理
谢谢！
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