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江苏开放大学2018年办公室事务管理-第三次作业

办公室事务管理（专）形考作业三#第PAGE7页（共6页）

江苏开放大学

形成性考核作业

学号2017050800139

姓名丁正江

课程代码110072

课程名称办公室事务管理（专）

评阅教师

第三次任务

共四次任务

江苏开放大学

任务内容：

题号

一

二

三

四

五

总分

分数

得分

评卷人

一、判断题（每小题2分，共10分）

（）1、负反馈一般为决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈，使系统的输入对输出的影响增大。

（）2、印章的使用程序：申请——填写用印申请单——专人审核签名——用印——登记。

（）3、带存根的公函或介绍信、证明信要分别盖骑缝章和文末落款章。

（）4、电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。

（）5、信息传递的要素：信源、信道和信宿。

得分

评卷人

二、单选题（每小题3分，共15分）

4、秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？

得分

评卷人

五、论述及案例分析题（每小题20分，共40分）

1、请谈谈如何正确使用介绍信。

2、分析案例中秘书对紧急情况处理的三种方案哪一种最好，并说明为什么。你从中获得了什么启示？

三种处理方案

一天某县委A书记外出开会，上车前，对秘书小王说：“明天，派个车去机场接我爱人，班机12点到，别误了啊！我过几天才能回来，这件事一定要办好。”说完，A书记就要上车走。

小王秘书想：实际让去接他爱人，这明明是私事用公车嘛。可书记又没说给油钱，前两天A书记还批评了公车私用的现象。这个车咋个派法？小王秘书一向反应快，眨眼的功夫，想出了三个办法。于是，连忙对A书记说：您放心，绝误不了。

小王想出的三条办法是什么？他又怎么做的呢？

第一，小王秘书想，既然答应了书记那就得办。书记讲过不让公车私用，那就只好掏钱呗。钱，当然不能让书记掏，那就干认倒霉，拿钱买个人情，只当是给书记拍个马屁。

第二．小王秘书想，要是一声不吭把车钱垫上，只能吃个哑巴亏。干脆一不做二不休，把事情嚷嚷出去。这样既完成了“任务”，又给书记脸上贴了金。于是，他找到车务科的李科长，说明了要车的理由，又急忙去财务科交费。财务科的会计知道是去接书记的爱人，不肯收钱。小王秘书还主动做工作说：“这是书记的指示。书记模范执行纪律，这钱是让我们专门交车费的，一定要收。何况书记前两天还在会上强调了公车私用的收费制度，你们不收钱，我怎么向书记交待，也有损领导大的形象。”小王秘书说服了会计。

第三，小王秘书想，如果借口工作忙走不开，请李科长去接书记夫人，并由李科长向夫人说明：用车的汽油费由王秘书代为垫付了，然后再请行政科长发一表扬通报，表彰书记带头执行制度，为书记树立良好的形象，并号召全机关工作人员都向其和夫人学习，岂不更好。

作答结果：

判断题

× 2、√ 3、√ 4、√ 5、√

单选题

A 2、B 3、C 4、A 5、D

多选题

BCD 2、ABCD 3、ABD 4、ABCD 5、ABCD

简答题

信息具有哪些特点？

答：信息具有客观性、时效性、可塑性、共享性、依附性、传递性、开发性、无限性等多种特征。把握这些特征是为例更好地做好信息管理工作。

信息收集的要求有哪些？

答：①价值性。②时效性。③层次性。④针对性。⑤全面性。

秘书应该具备哪些专业能力？

答：①表达能力；②办事能力；③操作能力；④沟通能力；⑤应变能力；⑥协调能力；⑦分析判断能力；⑧处理信息能力。

秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？

答：①积极主动，千方百计；②既要符合政策，又要灵活变通；③件件有着落，事事有回音。

论述及案例分析题

1、请谈谈如何正确使用介绍信。

答：①严格履行批准手续。使用单位的介绍信，要经上司或办公室负责人批准。

②介绍信内容要明确具体不能含糊笼统。

③要填写有效时间。

④管理人员要对开出的介绍信负责，应检查无误后方可用印。

⑤一份介绍信只能用于一个单位，不能用于两个单位。

⑥要填写持信人的真实姓名和身份，不能为达到目的而随意提高持信人的地位和身份，不准弄虚作假。持信人不能将介绍信转借他人使用。

⑦介绍信的存根内容要同介绍信的正文内容相符，与持信者姓名相一致。

⑧介绍信书写要工整，字迹要清楚，不能随意涂改或涂沫，如有涂改需在涂改处加盖公章，否则视为无效。

⑨填写介绍信要用毛笔或钢笔，禁止用铅笔、圆珠笔或红色墨水书写。

2、分析案例中秘书对紧急情况处理的三种方案哪一种最好，并说明为什么。你从中获得了什么启示？

提示：

不言而喻，当然是第三种最好。其理由是：

（1）秘书