汽车服务流程概述讲解.pptx

汽车服务流程概述

√√√通过学习本节课程，您将能够了解奥迪卓悦服务的体现掌握一汽大众奥迪汽车的服务核心流程掌握以心悦心的含义

1汽车服务流程概述

1Part汽车服务流程概述

模块三配气机构汽车销售与服务流程模块二曲柄连杆机构模块一发动机总体认识模块四冷却系模块五润滑系模块六汽油机燃料供给系第三部分汽车服务流程情境一汽车服务流程概述

模块一发动机总体认识模块五润滑系情境一汽车服务流程概述服务就是具有无形特征并给人带来某种利益或满足感的一系列活动。对客户而言，服务就是提供给客户的任何帮助。服务可以通过为客户做事情来完成，但是服务目的是满足人的感觉而不是仅仅将事情做完。在竞争激烈的车市中，服务质量比以往更重要，因为它已经变成成功的关键。

模块一发动机总体认识模块五润滑系情境一汽车服务流程概述汽车服务流程可以规范服务人员的服务行为，确保客户满意。良好的客户服务流程可以为企业带来如下的利益：●在市场中树立专业化的形象●有助于平均分配每天的工作量●增加每个维修单的销售工时数和零部件数●减少返工修理量●提高劳动生产率和效率●增加利润●最大程度地实现客户满意●提高客户的忠诚度

模块一发动机总体认识模块五润滑系情境一汽车服务流程概述一、一汽大众奥迪汽车服务理念2008年11月，一汽-大众奥迪品牌秉承“同一星球、同一奥迪、同一品质”的理念，全面引入奥迪全球化服务新战略——AudiTopService，即奥迪“卓·悦”服务。这项奥迪全球服务战略在中国市场的全面推出，将为中国的奥迪用户提供“专业、尊贵、愉悦”的全新高档轿车服务，以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦。

模块一发动机总体认识模块五润滑系情境一汽车服务流程概述二、奥迪“卓·悦”服务的体现奥迪“卓·悦”服务将分别从服务形象、服务行为、服务内容、服务流程等四个方面不断以出类拔萃的卓越表现全面提升奥迪服务的尊贵水准。（一）服务形象

模块一发动机总体认识模块五润滑系情境一汽车服务流程概述（二）服务行为

模块一发动机总体认识模块五润滑系情境一汽车服务流程概述（三）服务内容

模块一发动机总体认识模块五润滑系情境一汽车服务流程概述（四）服务流程

模块一发动机总体认识情境一汽车服务流程概述二、一汽大众奥迪汽车的服务核心流程随着奥迪品牌在国际上的竞争对手先后在国内投产，汽车售后服务市场的竞争将会更加激烈、更加残酷。核心流程可以确保服务工作更加快捷，可以使服务人员顺利的完成以用户为向导的所有工作订单，确保车间利用率的先决条件。下面情境所介绍的服务流程均以奥迪服务核心的内容进行介绍。

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