港口物业投标方案（技术标 470页）.docx

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港口物业投标方案目录

第一章物业服务整体设想与策划 19

第一节项目概况 19

一、基础信息 19

二、项目资源 19

三、服务需求 19

第二节项目现状分析及建议 19

一、港口物业服务的背景分析 19

二、港口物业的特点分析 20

三、港口物业服务客户的特点分析 21

四、港口物业服务重难点分析 21

第三节港口物业服务理念与目标 23

一、物业服务理念 23

二、物业管理目标 24

第四节项目管理的整体设想和规划 28

一、管理思路 28

二、管理模式 31

第五节服务事项要求及标准 32

一、人员配备要求 32

二、物业服务事项(委托管理内容) 34

三、服务标准及要求 35

四、服务承诺 37

第二章运行管理方式、工作计划 42

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第一节管理方式 42

一、管理方式 42

二、设立驻场服务机构 42

三、建立内部管理构架 43

四、日常作业流程 47

第二节工作计划 48

一、前期介入工作计划 48

二、施工工作计划 51

三、前期验收接管工作计划 53

四、接管后工作前的准备计划 55

第三章人员配备、培训及管理 57

第一节管理人员配备 57

一、管理人员配备的原则 57

二、组织架构及人员配置 57

三、人员岗位职责 61

第二节管理人员的培训 68

一、培训目标 69

二、培训管理 69

三、培训内容 70

四、培训方式 71

五、培训计划 72

第三节人员管理 77

一、严把录用关，选好苗，育良才 78

二、严格考核制度 80

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三、多重激励，不拘一格选人才 83

四、人性化民主型内部管理，增强企业凝聚力 84

五、量化管理与标准化运作 85

六、协调关系 85

第四章物资装备计划 88

第一节物业用房 88

一、物业管理用房 88

二、物业管理用房的配置要求 88

第二节投入设备、工具及物料 89

一、物资配备原则 89

二、办公用品 89

三、维修工具 90

四、绿化物资 91

五、保洁物资 92

六、秩序维护物资 93

第三节绿化养护机械管理 94

一、草坪剪草机维修保养及储存 94

二、绿篱机维修保养及储存 95

三、割灌机维修保养及储存 96

第四节保安工具管理规定 97

一、职责 97

二、日常工具管理规定 98

三、物资装备使用规定 103

四、保安人员装备的保养 103

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第五节保洁用品管理规定 105

一、目的 105

二、适用范围 105

三、管理规定 105

第六节工作服管理规定 106

一、统一着装 106

二、工作服申请 106

三、工作服管理 107

四、工作服的定制及领用 107

五、工作服的发放标准及使用期限 107

六、着装的要求 108

七、着装的检查与考核 108

八、西服 109

九、特殊情况 109

第五章管理规章制度 110

第一节人员管理制度 110

一、员工守则 110

二、保安人员要求 111

三、保洁人员管理制度 113

四、工程维修人员管理制度 114

五、绿化养护员工管理制度 114

六、岸电服务\船舶加水管理制度 115

七、管理员日巡视制度 116

第二节消防管理制度 117

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一、消防安全检查制度 117

二、消防培训制度 118

三、灭火器管理制度 118

四、火灾处理制度 119

第三节公共管理规章制度 120

一、公示制度 120

二、水、电管理制度 120

三、机器设备管理制度 121

四、人员出入管理制度 125

五、车辆停放管理制度 126

第四节档案管理制度 127

一、档案资料的建立 127

二、档案资料的管理 134

第五节码头防污染管理制度 136

一、港口的污染问题 136

二、防污染管理制度 137

第六章港口环保清洁服务管理方案 141

第一节管理思路 141

一、“科技型”环境保洁 141

二、“零干扰”