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《【天天特卖售后】第二天售后场景考试》考试
判断题
地址是内蒙古的小曹表示在特卖工厂店购买了实付款13元的肥皂,但是物流已经停滞了8天,进线反馈不想要了,可以支持仅退款同时支持体验红包赔付-虚假发货。
答:正确
非偏远地区物流停滞大于72小时,用户表示不要货了,核实是商家仓发货,客服可协商仅退款
答:正确
客户拍了两套一样的衣服,数量为2,总金额为75.68,只收到一套衣服,进线要求补发,小二核实凭证有效,故使用“客服助手:极致服务sop”,点选少件问题:部分少件(订单数量1/多个子订单),显示会员等级为C4可以优先直接申请补发,小二答应会员尝试申请补发并建立了补发工单,小二的操作是否正确
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