汽车售后服务IT系统简介讲解.pptx

汽车售后服务IT系统简介

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1Part汽车售后服务IT系统简介

模块一发动机总体认识模块五润滑系情境一汽车售后服务IT系统简介二、DSERP（一）DSERP修车管理概述

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模块一发动机总体认识模块五润滑系情境一汽车售后服务IT系统简介三、DSCRMCRM系统功能构成销售管理服务管理决策分析工具日常工具客户管理机会管理联系人管理跟踪计划管理维修回访销售回访回访模板管理回访导出销售回访分析购车分析潜在客户分析短信群发集客量管理销售目标制定销售过程管理客户资源分配FAQ管理投诉管理工单管理服务回访分析服务预约分析短信查看电话呼出来电弹出信封打印电话录音检索提醒服务

模块一发动机总体认识模块五润滑系情境一汽车售后服务IT系统简介四、透明车间系统透明车间系统前台管理车间管理顾客展示管理层车辆入厂通知交车看板四列看板车间视频查询车间调度看板工时控制器电子调度中断看板维修视频查询客户看板完工自动通知统计报表

模块一发动机总体认识模块五润滑系情境一汽车售后服务IT系统简介五、ElsaWin

模块一发动机总体认识模块五润滑系情境一汽车售后服务IT系统简介六、ETKAETKA，是大众集团的标准的电子目录查询信息系统，通过ETKA系统经销商备件人员和服务顾问可以查询备件的零件号码信息。目前，ETKA系统主要适用于Audi品牌进口车。特点：●提供了图形化的查询方式●可以针对车辆部件的矢量图的指示来查询具体部件的零件号●可以通过17位底盘号来识别车辆具体使用的零件号信息七、DealerPortal一汽-大众DealerPortal是一汽－大众经销商的门户系统。经销商门户系统是经销商访问一汽－大众中央系统的门户；一方面，经销商可以利用此系统查看一汽－大众针对经销商的通知及新闻等信息；另一方面，通过基于角色的授权功能模块，经销商人员可以访问不同的授权系统，如一汽－大众售后服务系统（索赔，首保，车辆信息反馈等），邮件系统，订单系统。通过此系统，能够实现一汽－大众与经销商的沟通，实现经销商对一汽－大众中央系统的单点登陆。一汽-大众DealerPortal功能区域：●门户网站LOGO●导航栏●业务应用中心●通知信息●新闻中心●消息通知●信息检索

模块一发动机总体认识模块五润滑系八、R/3的WEB应用R/3售后服务Web应用系统是采用SAP必威体育精装版的WebDynpro技术开发的基于Web的售后服务应用系统，此系统采用B/S结构，作为一汽－大众经销商门户系统的一个Web应用。经销商只需要使用各应用部门或人员自己的登陆名和密码登陆一汽-大众DealerPortal，就可以使用系统中有权限访问的内容，此系统将替代现在经销商使用的R/3系统。

模块一发动机总体认识模块五润滑系九、ServiceKey奥迪ServiceKey，是通过一种最有效的方式来将维修过程与新的车辆技术联网，这样与维修有关的客户车辆信息就能够以编码数据的形式记录在钥匙上，服务顾问就能够通过钥匙读取器获得这些信息，读出车辆数据之后，会被传输给维修系统，例如ElsaWin、ETKA和相关的经销商管理系统，以便在需要时对其进行调用。

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