315诚信经营消费者权益保护PPT (65).pptxVIP

目录消费者权益日简介消费者的定义消费者的权利消费者的维权方式《消费者权益保护法》案例分析

第O1部分消费者权益日简介

PLEASECLICKHERETOADDYOURTITLE消费者权益日简介时间全称意义每年3月15日3.15国际消费者权益保护日宣传维护消费者权益别称

提高消费者维护自身权益的意识和能力倡导健康文明的消费方式营造安全、和谐的消费环境帮助消费者维权、挽回损失促进经济发展、社会稳定PLEASECLICKHERETOADDYOURTITLE消费者权益日宗旨

第O2部分消费者的定义

PLEASECLICKHERETOADDYOURTITLE消费者的定义从法律的意义上讲，消费者是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员消费者应当是为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴消费的客体既包括商品，也包括服务

第O3部分消费者的权益

PLEASECLICKHERETOADDYOURTITLE消费者的定义安全保障权知悉真情权自主选择权

PLEASECLICKHERETOADDYOURTITLE消费者的定义公平交易权依法求偿权求教获知权依法结社权

PLEASECLICKHERETOADDYOURTITLE消费者的定义依法结社权维护尊严权监督批评权

PLEASECLICKHERETOADDYOURTITLE消费者的定义消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。安全保障权消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。安全保障权

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第O4部分消费者的维权方式

PLEASECLICKHERETOADDYOURTITLE消费者的定义向有关行政部门投诉请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁与经营者协商和解

向有关行政部门投诉`可以向工商、卫生、食品药品监督、质监、等有关行政主管部门举报要求处理。PLEASECLICKHERETOADDYOURTITLE消费者的定义

PLEASECLICKHERETOADDYOURTITLE消费者的定义截止2010年12月31日，全国消协系统已成立消协组织3296个。其中省级协会31个，地市级协会402个，县级协会2863个。（数据来自中国消费者协会官网）人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。村民委员会、居民委员会设立人民调解委员会。（《中华人民共和国人民调解法》）

PLEASECLICKHERETOADDYOURTITLE消费者的维权方式是指双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁解决的书面文件，是申请仲裁的必备材料。仲裁协议通过仲裁方式，解决双方民事争议，作出仲裁裁决的机构。仲裁机构

第O5部分《消费者权益保护法》

PLEASECLICKHERETOADDYOURTITLE新《消费者权益保护法》共8章、63个法条标志着我国市场经济向法制化、民主化迈出了一大步明确规定了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任等是维权的有力武器，催生和强化了消费者的权利意识和自我保护意识

PLEASECLICKHERETOADDYOURTITLE5.1新《消费者权益保护法》亮点七日无理由退货制度商品或者装饰装修维权实行举证责任倒置商品或者装饰装修维权实行举证责任倒置加强对消费者个人信息保护购平台承担先行赔付责任消费者权益的霸王格式条款无效

PLEASECLICKHERETOADDYOURTITLE新《消费者权益保护法》亮点七日无理由退货制度经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

PLEASECLICKHERETOADDYOURTITLE新《消费者权益保护法》亮点YOURTITLEHEREYOURTITLEHERETITLEHERE社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任《消费