物业公司管理手册样本.doc

目录

前言

常见资料

第一章物业篇

第二章管理篇

第三章使用篇

第四章服务篇

第五章文明篇

第六章应急篇

前言

欢迎您来到迎宾豪泰星级酒店用具城！我们谨代表广州万华房地产经营和广州市尚骅物业管理祝福您在我们这一早晨平台上，经营和时俱进，业绩蒸蒸日上，发展愈加好！更强！更大！

广州万华房地产经营是由实力雄厚香港裕威集团及香港着得禄制衣厂合作投资，开发建设有广州番禺龙翔骊骏大酒店、番禺龙翔房地产、上海外滩“Bund18”等，拥有多个大型住宅和商业项目标优异开发水平和成功开发经验，所以，广州万华房地产经营集资金、技术、经验于一体进军广州商业地产。

房屋以建筑品质取胜，商业以管理服务为先。迎宾豪泰星级酒店用具城既是广州市万华房地产经营总部所在地，更是中国外著名企业聚集地。在这里，您将感同身受体验到迎宾豪泰星级酒店用具城安全、舒适、洁净、快捷、便利优质经商、办公环境和五星级服务，物业服务水准等同于国际化服务水准，由广州市尚骅物业管理提供。

我们在迎宾豪泰星级酒店用具城表现出国际化物业管理服务模式：以简练化服务构架实施管理服务运作；以定制化步骤管理控制服务品质；以规范化服务要求检验服务能力；以市场化服务充实服务完善项目；以菜单化服务形式表现服务内容；以质价相符服务成本达至服务效果。将标准化、专业化、人性化贯注于用具城每一项物业管理全过程，追求时效（要求事在要求时间内完成）+质效（要求事必需达成要求标准）+序效（要求事必需遵守要求程序）+绩效（要求事必需搬出最好效果）物业管理标准，致力于用户100%满意率。

迎宾豪泰星级酒店用具城高品质物业管理服务最终实现，既需要物业管理企业兢兢业业勤奋工作，更需要您了解、支持和配合，而相互之间有效交流和沟通是建立服务相信基石，这也是广州市尚骅物业管理企业编辑并印刷本册目标所在。

本手册意在让您和您职员全方面了解迎宾豪泰星级酒店用具城物业管理服务运作，熟悉物业管理服务内容，遵守物业管理服务限制和严禁要求，学会并掌握在突发紧急灾难时应对方法和逃生技能，让人性化物业管理全方面展现，起到有效、有用、提供指示和帮助作用，享用和体会到物业管理精心服务要义。

本手册所包含内容，是广州市尚骅物业管理依据物业管理条例和相关法律、法规及专业经验，结合迎宾豪泰星级酒店用具城实际所签订。任何修改或补充均将立即在迎宾豪泰星级酒店用具城公告栏内公布，且再不另行通知。

请您和您职员细心阅读本手册！并请妥善保留本手册，以确保在需要时能查阅所需要资料！

如您对本手册内容有任何疑问或有任何提议，请随时致电广州市尚骅物业管理迎宾豪泰星级酒店用具城用户服务中心，用户服务中心将安排专员跟进并反馈意见。

广州市尚骅物业管理

常见资料

1、物业管理企业

广州市尚骅物业管理

办公地址：迎宾豪泰星级酒店用具城33栋

电话：传真：邮编：511430

投诉监督电话：

电子邮箱：

2、开发单位：

广州万华房地产经营

办公地址：广州市番禺区洛浦街迎宾路上滘地段北侧

电话：传真：邮编：511430

电子邮箱：

2、商户管理机构

迎宾豪泰广场用户服务中心

办公地址：迎宾豪泰星级酒店用具城33栋

电话：传真：邮编：511430

电子邮箱：

3、商户管理机构

迎宾豪泰广场用户服务中心

办公地址：迎宾豪泰星级酒店用具城33栋

电话：传真：邮编：511430

电子邮箱：

场内安全报警电话：

用户服务中心办公时间：09：00---18：00，其它非办公时间实施三班轮值，提供二十四小时不间断服务。

4、设施设备开放时间

公共区域开放时间

商场：09:00----18:00

仓库：全天候二十四小时

停车场：09：00---18：00

第一章物业篇

1.1物业概述

1.1.1基础概况

广州万华房地产经营独资兴建迎宾豪泰星级酒店用具城，地处广州番禺洛浦街上滘村迎宾路北侧，借助深厚企业底蕴及强势品牌，吸引了中国、国际著名大型企业总部纷纷落户，经过了提升服务软件，愈加好服务国际化用户，使用户迎宾豪泰星级酒店用具城享受到国际化管理服务。

迎宾豪泰星级酒店用具城使用市场称道硬件，来自著名设计企业设计和中国著名建筑企业、安装企业和装饰装修单位施工，做到材料、工艺品质一流，设施、设备超前配置。

迎宾豪泰星级酒店用具城经过综累计算机、信息通讯等方面最优异技术形成高品质智能化系统，使物业电力、照明、防火、防盗、运输设备和管理等实现管理自动化，远程通讯和办公自动化，多台供配电变压器形成配电系统和1台发电机组确保了物业能源使用。总而言之，迎宾豪泰星级酒店用具城硬件和软件相得益彰，使迎宾豪泰星级酒店用具城成为广州乃至华南地域五星级商业物业。

1.2发展概况

依据《物