项目一客房预订任务二预订的变更与取消讲解讲解.pptx

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任务二：预订的变更/取消情景导入

在系统中查找客人的预订信息预订变更与取消的流程问候客人、询问客人的来电要求取消预订更改预订信息记录储存

一、预订变更

(Amendment)预订变更指的是客人在抵店之前出于某种原因临时改变预订的日期、房间数量和类型以及其他要求等。预订员应重视并处理好预订的变更工作。

第一步登录Opera，在Opera主界面查询客人的预订信息变更预订OPERA系统操作步骤

第二步：修改客人的预订信息

第三步：将更改信息进行记录储存

二、预订取消

(Cancellation)预订取消指的是客人在抵店之前出于某种原因取消原来的预订。

第一步登录Opera，在Opera主界面查询客人的预订信息取消预订OPERA系统操作步骤

第二步：核对客人的预订信息

第三步：将预订取消

实训任务：1、散客变更预订2、散客取消预订

该用户很懒，什么也没介绍

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