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全要素考试复习测试题
1.下列说法错误的是（）。
A、客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容，将核心业务内容回访客户，不得通过阅读基
层单位工单“回复内容”的方式回访客户。
B、如果确因客户原因回复（回访）不成功的，应在“回复（回访）内容”中写明失败原因，
并将工单挂起。
C、国网客服中心在接到各省公司回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约
时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和
满意度评价情况。
D、国网客服中心在回复（回访）客户过程中，当客
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