汽车4S店的组织架构与岗位设置讲解.pptx

汽车4S店的组织架构与岗位设置

√√√通过学习本节课程，您将能够汽车4S店的组织架构与岗位设置汽车4S店的服务内容汽车4S店各个岗位的工作职责

1Part情境一汽车4S店的组织架构与岗位设置

模块三配气机构模块一发动机总体认识模块五润滑系随着人们生活水平的提高，消费者买车不仅是为了实用，更注重的是一种享受。4S店的经营模式使客户客户从购车、用车到修理的全过程都能得到良好的服务保障。汽车特约销售服务中心又称“4S店”，4S店不仅是汽车生产厂商为了更加完善售后服务的手段，也是汽车市场激烈竞争下的产物。情境一汽车4S店的组织架构与岗位设置汽车特约销售服务中心又称“4S店”整车销售（Sale）零配件（Sparepart）售后服务（Service）信息反馈（Survey）图1-1汽车4S店服务内容

模块三配气机构模块一发动机总体认识模块五润滑系情境一汽车4S店的组织架构与岗位设置一、一汽大众奥迪汽车4S店整体组织架构（一）一汽大众奥迪4S店组织架构综合部财务部客户服务部市场部二手车中心售后服务部总监监销售部IT信息员售后服务信息员售后服务接待员总经理图1-2一汽-大众奥迪4S店组织架构图

模块三配气机构模块一发动机总体认识模块五润滑系情境一汽车4S店的组织架构与岗位设置（二）销售部门组织架构销售部经理二级网络/集团销售经理展厅经理销售主管前台接待销售专员销售顾问销售内训师图1-3一汽-大众奥迪4S店销售部组织架构图

模块三配气机构模块五润滑系情境一汽车4S店的组织架构与岗位设置（三）售后服务部组织架构服务顾问服务经理机修班组索赔业务员服务顾问售后服务部服务总监备件经理技术经理钣金班组油漆班组备件订货计划员仓库管理员精品附件/备件销售员质量检查员工具/资料管理员图1-4一汽-大众奥迪4S店售后服务组织架构图

模块三配气机构模块五润滑系情境一汽车4S店的组织架构与岗位设置二、一汽大众奥迪汽车4S店主要岗位设置及岗位职责（见表1-1）岗位上下级工作职责总经理上级：董事会下级：销售总监、服务总监、财务总监、综合部部长、客服经理、二手车中心总监、市场总监1、落实国家及行业的各项法律法规，制定并落实企业方针、政策，并贯彻一汽大众的各项政策；2、直接领导各部门工作，负责经营政策计划并监督实施；3、负责公司整体经营状况、管理、服务质量等。服务总监上级：总经理下级：服务经理、备件经理、技术经理1、按公司经营目标、计划对售后服务各个部门管理；2、直接领导服务经理、备件经理和技术经理的工作；3、重大质量问题及服务纠纷的处理；4、定期向总经理或一汽大众汇报相关工作；5、具有对售后服务的生产指挥、监督、人员调动等权利；对公司投资、经营等活动建议权。销售部经理上级：总经理下级：展厅经理、市场经理、二级网络销售经理1、负责完成总经理下达的市场占有率、销量、客户满意度等销售业务指标；2、严格执行奥迪公司营销标准，建立、培养和完善销售队伍；3、市场分析、管理及促销，大客户管理等。服务经理上级：服务总监下级：服务顾问、索赔业务员1、负责前台及车间的管理工作，完成公司下达的各项生产指标；2、负责同备件经理联系，解决维修所需的备件；3、负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修项目的评审；4、负责落实奥迪售后服务中心的各项工作安排；5、负责车间现场环境的管理、文明生产和人员劳动纪律管理。表1-1主要岗位设置及岗位职责

模块三配气机构模块五润滑系情境一汽车4S店的组织架构与岗位设置技术经理上级：服务总监下级：质量检验员、工具/资料管理员1、接受奥迪品牌新技术方面、技术方面和内部培训方面的培训，对维修技术资料必威体育官网网址；2、定期对本公司的服务人员进行技术培训，组织内部技师研讨。3、负责下载、保存、学习、掌握HST内容，并依据HST要求指导维修人员操作；4、掌握本公司维修技术能力方面的情况，负责相关合理化建议；5、对本公司的所有索赔工作进行技术监控和分析。6、负责反馈相关车辆质量、故障灯方面信息。备件经理上级：服务总监下级：备件订货计划员、备件仓库管理员、精品附件销售员1、负责维修备件供应、计划以及质量的管理；2、负责组织人员库存盘点、审核备件账目；3、负责及时收集反馈备件方面的市场信息。索赔业务员上级：服务经理1、负责奥迪经销商内部索赔业务管理工作；2、负责故障件的原因分析，判定是否符合索赔要求；3、负责索赔申报、首保申报以及索赔件管理。二、一汽大众奥迪汽车4S店主要岗位设置及岗位职责（见表1-1）表1-1主要岗位设置及岗