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维权知识讲座国际消费者权益保护日聚焦3·15

国际消费者权益日简介消费者的定义消费者的权利新《消费者权益保护法》案例分析消费者的维权方式

第一部分国际消费者权益日简介

3·15每年3月15日国际消费者权益保护日宣传维护消费者权益别称时间全称意义国际消费者权益日简介

1.2国际消费者权益日宗旨1.提高消费者维护自身权益的意识和能力2.倡导健康文明的消费方式3.营造安全、和谐的消费环境4.促进经济发展、社会稳定5.帮助消费者维权、挽回损失

第二部分消费者的定义

2.1消费者的定义1.从法律的意义上讲，消费者是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。2.消费者应当是为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴3.消费的客体既包括商品，也包括服务

第三部分消费者的权利

1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。2.消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。3.1安全保障权

1.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。3.2知悉真情权2.包括：商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

3.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。3.3自主选择权1.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。2.消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

1.消费者享有公平交易的权利。2.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。质量保障价格合理计量正确3.4公平交易权

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。生产者销售者服务者3.5依法求偿权

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费知识权益保护知识提高自我保护意识3.6求教获知权

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。消费者为了维护自身的利益，组成的中国消费者协会等消费者权益保护组织即这种权利的体现。3.7依法结社权中国消费者协会，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。3.8维护尊严权民族风俗个人信息人格尊严

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。3.9监督批评权检举、控告侵害消费者权益的行为检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为有权对保护消费者权益工作提出批评、建议消费者有权

第四部分消费者的维权方式

4.1与经营者协商和解2.如果分歧不大，要求合理，通常可以协商解决，是省时省力的一种维权方式。1.发生问题后，立即收集相关证据，先与商家协商、交涉。3.如果经营者态度一直良好，却久拖不决，则不要一直等待，必须及时采取其他措施。

1.截止2010年12月31日，全国消协系统已成立消协组织3296个。其中省级协会31个，地市级协会402个，县级协会2863个。（数据来自中国消费者协会官网）2.人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。村民委员会、居民委员会设立人民调解委员会。（《中华人民共和国人民调解法》）4.2请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

可以向工商、卫生、食品药品监督、质监、等有关行政主管部门举报要求处理。当您的合法权益受到侵害时，请随时拨打12315。4.3向有关行政部门投诉

4.4根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁仲裁机构通过仲裁方式，解决双方民事争议，作出仲裁裁决的机构。仲裁协议是指双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁解决的书面文件，是申请仲裁的必备材料。

4.5向人民法院提起诉讼保留交易事实、受到损失等证据符合民事诉讼起诉的条件向有管辖权的法院提起诉讼

第五部分新《消费者权益保护法》

共8章、63个法条明确规定了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任等是维权的有力武器，催生和强化了消费者的权利意识和自我保护意识。标志着我国市场经济向法制化、民主化迈出了一大步。5.1《消费者权益保护法》

1.七日无理由退货制度2.网购平台承担先行赔付责任7.加大消费欺诈赔偿3.耐用商品或者装饰装修维权实行举证责任倒置4.虚假广告代言人承担连带赔偿责任5