2019年5月19日全国事业单位统考《综合应用能力（A类）》真题+答案解析.pdfVIP

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A+

【注意事项】

1.本试卷全部为主观题，题本由背景材料与试题两部分构成。

2.本试卷满分为150分，考试时间为120分钟。

3.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。

4.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置。未按要求作答的，不得分。

5.监考人员宣布考试开始时，考生才可以开始答题。

6.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸翻过来

留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。

严禁折叠答题卡！

【背景材料】

1

材料：

C市急救指挥中心是市卫生健康委员会下设的事业单位，承担全市社会急救医疗的组

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织协调、调度指挥、应急处置和急救培训任务。中心下设综合办公室、信息调度科等个

科室。综合办公室负责中心的文秘、信访、接待、档案管理、对外宣传、安全保卫、与全

市应急联动系统和急救网络单位之间的协调等工作。信息调度科负责120报警电话受理、

急救车辆与急救人员安排、110指挥中心转办的社会紧急救助服务、区县二级指挥平台业

务指导、院前急救统计、通信网络信息管理等工作。科内成员包括科长赵雪梅、副科长李

明、科长助理夏至及28名调度员，科内女性成员占90%以上。

材料2：

C

长期以来，市急救指挥中心工作繁忙，每天接听的电话总数达三千多个。调度员满

负荷工作，高度紧张、压力很大，每天还会接到一些误拨电话和骚扰电话，工作节奏被严

重干扰。尽管如此，调度员们有时还会被投诉，投诉主要集中在“服务态度不佳”“救护车

到达不及时”“反复确认信息，耽误救助时间”“不按求助者的要求送患者去指定的医院”

等方面。因此，部分调度员出现了焦躁、抑郁等负面情绪，有的还产生了辞职的想法。为

此，中心请来心理咨询机构为调度员们进行疏解。以下是心理咨询师对部分调度员的访谈

记录：

甲：太累了！神经一直紧绷着，像上了发条。坐在电脑前，右手始终不敢离开鼠标，

电话铃声一响，立马就说“120-××号，请讲”。虽然有“微急救”公众号，但大家还是习

惯打电话求助，我每天都要接一百多个电话。我不是本地人，有些求助者说的方言我听不

太懂，描述的症状也五花八门，因此总是担心自己的判断不准确。压力真的好大，感觉已

经吃不消了。

乙：工作太忙，没有规律，根本顾不上家，更没有什么节假日。我干这行已经三年了，

80%

一日三餐都不正常，胃疼，腰疼、手腕疼、嗓子哑更是常事。我们做调度员的，以上

都有咽炎。我本来是个路盲，地名、地形对我来说就是天书，以前一接电话，听人说东南

西北就发懵，现在好多了，C市地图已经“印”在我脑子里了，为此我可没少下功夫。

丙：我们中心大厅墙上有“生命相托，分秒把握”八个大字。领导们也一直强调我们

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岗位的特殊性，别人的工作可以等一等、放一放，可我们这是救命活儿。有些人觉得干我

们这行久了，就看淡了生死，但事实并不是这样，要是没救助成功，我就总觉得是自己没

尽到责任，过不去自己的心里那关，下班回家了心情都不好。

丁：经常一接到电话，什么都没来得及问，对方就催我们派车，还说来晚了就要投诉。

有时候还要挨顿骂，但我们也只能忍着。求助者总希望一打电话救护车就能马上到，这种

心情我们很理解，但事实上不可能啊。120急救有时是“一阵儿活”，赶上任务扎堆了，用

车就会很紧张。再说从接单到派车需要一定的响应时间，路上还可能会堵车，我们也只能

干着急。

戊：有次上晚班，电话一接通，对方就急促地连喊“快点，快点过来！有人倒地上了”。

我问地址时，对方说“火车站”，当我问是哪个火车站时，他愤怒地质问“火车站你都不知

C

道，是不是市人啊？你这种素质，怎么干活的？”有时求助者描述的地方大概在哪儿我

们知