315诚信经营消费者权益保护PPT (48).pptxVIP

维权知识讲座

目录1432消费者权益日简介消费者的权利消费者的维权方式案例分析

1消费者权益日简介

1.1消费者权益日简介别称：全称：时间：意义：3·15每年3月15日国际消费者权益保护日宣传维护消费者权益

1.2国际消费者权益日宗旨提高消费者维护自身权益的意识和能力倡导健康文明的消费方式营造安全、和谐的消费环境帮助消费者维权、挽回损失促进经济发展、社会稳定

2消费者的权力

2消费者的权利123456879安全保障权求教获知权依法结社权维护尊严权监督批评权公平交易权知悉真情权自主选择权依法求偿权

2.1安全保障权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。21

2.2知悉真情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。包括：商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。21

2.3自主选择权消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

2.4公平交易权消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

2.5依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。生产者服务者销售者

2.6求教获知权消费知识权益保护知识提高自我保护意识消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

2.7依法结社权132消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。消费者为了维护自身的利益，组成的中国消费者协会等消费者权益保护组织即这种权利的体现。中国消费者协会，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。

2.8维护尊严权人格尊严民族风俗个人信息消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

2.9监督批评权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权：检举、控告侵害消费者权益的行为检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为有权对保护消费者权益工作提出批评、建议

3消费者的维权方式

消费者的维权方式与经营者协商和解发生问题后，立即收集相关证据，先与商家协商、交涉。如果分歧不大，要求合理，通常可以协商解决，是省时省力的一种维权方式。如果经营者态度一直良好，却久拖不决，则不要一直等待，必须及时采取其他措施。

消费者的维权方式根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁是指双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁解决的书面文件，是申请仲裁的必备材料。通过仲裁方式，解决双方民事争议，作出仲裁裁决的机构。仲裁协议仲裁机构

消费者的维权方式向人民法院提起诉讼保留交易事实、受到损失等证据符合民事诉讼起诉的条件向有管辖权的法院提起诉讼

4案列分析

案例分析案例：赠品质量问题事实经过：刘先生在一家通信器材店购买了一部手机，商家赠送一个充电宝。刘先生发现充电宝经常出现问题，不能正常使用，要求商家更换。商家称充电宝属于赠品，没有“三包”待遇，不予更换。维权经过：刘先生到某工商局进行投诉。执法人员调查了解后，认定商家做法不合理，“赠品”也应保证品质、质量，也要提供“三包”服务。关键词：赠品质量问题1维权结果：通过调解，经营者为刘先生更换了新的充电宝。

案例分析2案例：商品与订单不符，?经营者承担运费事实经过：2014年7月，郑先生在某家具城购买了家具，8月9日送货后，发现床头的尺寸与票据上的尺寸不符，要求退货，但商家要消费者承担运输费用。维权经过：郑先生到工商局投诉，执法人员调查了解到，消费者的订购票据中明确标明了家具的相关要求，送的货物尺寸不符，是经营者工作失误造成的，应当由经营者承担相应责任。根据《消法》的相关规定，经营者给消费者的商品与消费者订购的商品不符，经营者应负担换货的运输费用。维权结果：经调解，经营者为消费者退货，并承担运输费用。

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