第二节：沟通要素.ppt

ManagementCommunication管理沟通要素（ElementsofMC）信息源InformationSource(Whoisinitiatingaction?)听众Audience(positive,neutral,ornegative;keyorsecondaryaudiences)沟通目标CommunicationObjective(solvingproblem)环境Environment(internalexternal)信息Message(Considerhowmuchinformationtheyneed,whatdoubtsthey’relikelytohave,howyourproposalwillbenefitthem?)媒介Media（speak,write,call,E-mail,meet,fax,produceavideotape,orholdapressconference)反馈Feedback(Communicationisnotanact,butaprocess.)尽可能提高你的可信度●可信度：是你被沟通者信赖的程度。●没有可信度的沟通是无效的。“狼来了！”——还是要被狼吃掉。●提高可信度的几个因素：良好而诚实的意愿、身份地位、专业知识、外在形象、共同的价值观●初始可信度与后续可信度听众----向他推销的是利益而非内容典型的几个问题分析一我在和谁说话二我和受众间的关系怎样广义的人际关系;孤岛型仪式型社交型嗜好型心理游戏型亲密关系型三听众的态度如何四我的建议是为了听众的利益么五推销的是利益而非内容我的听众是谁？●重视你的听众。●将你的听众进行分类：主要的、次要的，决策者、行为人、参与者、建议者、旁听者●不同的听众将有不同的沟通顺序与行为。判断听众的态度●积极的听众●中立的听众●敌意的听众不同的听众会有不同的反应，你应调整你的沟通行为，以使听众发生积极的转变。我的建议是为了听众的利益吗？●听众的需要和动机是什么？成就需要、交往需要、权力需要●激发你的听众：明确他们的利益给予更高的可信度提供新的信息听众知道和不知道什么？●我应该概括哪些信息作为论证的基础？●听众要想理解和判断我的建议，还需要补充哪些信息？●我能否用听众能理解并作出反应的语言来表达？结论●进行客体导向沟通（站在听众的角度、了解客体）。●与听众沟通的关键是，他获得了什么（利益），而不是沟通内容本身。自我沟通●自我沟通=自我认知+自我说服●自我沟通与他我沟通的关系：意义上、逻辑上。●自我沟通的特点：其中的一切要素与“我”有关。自我沟通的艺术●认识自我：审视与判断动机与环境；物质、社会、精神的自我认识。●提升自我：修炼自我意识倾听别人对我的评价与建议换位思考●自我超越：更高的目标、更高的情操、更大的范围、更远的未来。你为什么要去沟通？●沟通要有明确的目标。●沟通有三个层次的目标：终极目标、行动目标、沟通目标。●检验你的目标的合理性：伦理观、内外环境、可信度、资源（信息）、合作者、冲突目标、目标实现的后果。实现目标的策略选择●策略选择的依据：沟通内容的控制程度沟通对象的参与程度●实现沟通的四种方法：告知、说服、征询、参与沟通环境物理环境沟通所发生的场所。物理背景形成沟通的氛围，起着“造势”的作用。心理环境沟通双方的情绪和态度。社会背景沟通双方的社会角色。不直接参与沟通但在场的其他人，他们构成沟通场景，影响沟通。沟通环境某项工作失误，上司盛怒，误将工作失误的责任怪罪于你，你怎