铁岭市力道物流有限公司客户满意度调查分析.docx

中国石油大学（北京）现代远程教育毕业设计（论文）

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铁岭市力道物流有限公司客户满意度调查分析

摘要

随着科技的发展，人们的生活节奏也随之加快，网上购物改变了大家的购物方式，而物流快递公司在这一购物方式中起着至关重要的作用，各种各样的快递物流公司如雨后春笋般的涌现出来。但由于目前物流行业市场秩序不够规范；各种各样的监管还不健全，导致服务质量参差不齐；消费者投诉问题也接踵而至，行业整体的客户满意度较低。

本文章所采用的主要研究方法是问卷调查法和文献研究法，分析研究铁岭市力道物流有限公司客户满意度的现状及问题。

本文章以客户满意度为中心进行了问卷调查及研究，文章的主要目的及意义是结