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第二章订单处理作业配送运作的“灵魂”
第一节订单处理作业概述
订单处理作业是实现企业顾客服务目标最重要的环节之一，是配送服务质量得以保
的根本。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供
订单处理全程信息跟踪，可大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时降低库存水平和配
送总成本，使配送中心获得竞争优势。
一、订单处理作业的含义
配送中心与其它经济实体一样，具有明确的经营目标和服务对象。在配送中心规划建
设与开展配送活动之前，必须根据订单信息，对顾客分布、商品特性及品种数量、送货频
率等进行分析
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