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淘宝客服考试试题

1、为了更好的维护电商平台的交易秩序，更有效的保障（C）的利

益，促进平台上商家的良性健康发展，在平台运营服务过程中，需要

商家及时对平台的规则有所掌握。

A商家

B消费者

C商家和消费者

2、商品（B）是买家选购时最先考虑的因素之一。

A外观

B质量（正确答案）

C使用方法

3、商品的价值和使用价值（B）

A同时占有

B不同时占有（正确答案）

C都可以

4、属于对商品基础知识了解的有（A）

A商品基本属性（正确答案）

B商品真伪辨别

C商品质量比较

5.[单选题-2分]:制作产品手册的目的是什么D

A.规范产品

B.整理产品

C.正规产品

D.了解产品

6.[单选题-2分]:纠纷退款率过高，直通车会被暂停(D)天。

A.15天

B.7天

C.10天

D.14天

7.[单选题-2分]:交易成功后(D)天内，在使用商品过程中，发现

商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。

A.15天

B.7天

C.10天

D.30天

8.[单选题-2分]:节庆活动，店铺周年庆等活动属于B

A.店外活动

B.店内活动

C.天猫官方活动

9.[单选题-2分]:以下选项中不属于老客户维护的是?B

A.发货关怀

B.讨价还价

C.签收关怀

D.使用关怀

A.互动营销

B.主动营销

C.老客户营销

D.营销策略

11.[单选题-2分]:评价作出后的(A)天内可以作评价解释。

A.15天.

B.3天

C.30天

D.10天

12.[单选题-2分]:什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?D

A.店铺面临被顾客投诉

B.店铺面临被扣分

C.店铺需要赔偿顾客

D.店铺没有交保证金

13.[单选题-2分]:买家办理退货后，客服应该怎么处理?D

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

D.以上处理方法都可以

14.[单选题-2分]:中差评在评价作出后的(C)天内可以修改，逾

期将不能再更改。

A.15天

B.3天

C.30天

D.20天

15.[单选题-2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货,

客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)D

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

16.[单选题-2分]:对恶意评价，要做好评价解释的原因是?A

A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售

B.可以提高店铺好评率

C.可以让小二知道是非黑白

D.可以屏蔽恶意评价

17、商品的周边知识指这些知识对买家进行商品了解与选择，（A）

关系。

A没有直接（正确答案）

B直接

C没有关系

18、属于B2C的电商平台有（B）。

A淘宝

B京东（正确答案）

C美团

19.[单选题-2分]:目前最常见的二次营销方法有A

A.短信营销

B.EDM营销

C.钻展广告

D.站外投放

20.[单选题-2分]:以下选项中最可能属于老客户营销的是?C

A.首焦+店铺周年庆活动

B.直通车+包邮活动

C.给买过商品的客户发短信+抵用券

D.抽奖+社区宣传

21.[单选题-2分]:顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商

家的，原因造成的?A

A.延迟发货

B.天气恶劣

C.包裹丢失

D.偷梁换柱

22.[单选题-2分]:在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与

顾客交流时，客服不能说的话有:D

A.这个不属于我们的问题，我们不能负责

B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D.以上全部都是

23.[单选题-2分]:下面哪种做法最能影响店铺回头率?B

A.产品设计

B.老客户的维护和营销

C.店铺装修

D.直通车投放

24.[单选题-2分]:买家办理退货后，客服应该怎么处理?D

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

D.以上处理方法都可以

25.[单选题-2分]:买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以

怎么做?D

A.申请退款.

C.投诉卖家不发货

D