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物业公司员工培训制度

公司制定了员工培训制度，目的是提高员工的业务知识、

专业技能和工作效率，使之符合其岗位任职要求及公司发展需

要。该制度适用于公司全体员工的培训管理。

总经理负责批准年度《培训计划》，管理部负责公司年度

《培训计划》的编制和监督实施工作。部门经理及管理处经理

根据实际工作需要，每年年底编制《培训需求计划》，并根据

公司年度《培训计划》的要求，制定本部门相应的培训计划，

监督所属人员的岗前培训、在职培训、调职培训和普通员工升

任主管级以下人员的培训和考核，确定培训负责人。品质部协

助管理部有关质量/环境/安全管理体系培训的组织工作。

管理部于每年十二月根据各部室、管理处上报的《培训需

求计划》及公司业务需要制定公司年度《培训计划》报总经理

批准。年度的《培训计划》应包括培训项目、培训目的、培训

内容、培训时间、培训对象、培训方式（集中授课、案例分析、

现场示范、团体活动、外送培训、自修等）和考核方式（现场

操作、笔试、口试、提交报告等）。各部门参照管理部制定的

公司年度《培训计划》，结合本部门实际情况，制定本部门年

度的《培训计划》。

公司采用外请内聘方式作为培训授课人，但必须是具有相

应资格和经历的专业教师或管理人员，专业技术人员。对公司

内聘人员，所在部门应予以支持，被聘人员应服从安排。

岗前培训包括入职引导，管理处负责建立所属员工的《员

工培训档案》，公司本部的《员工培训档案》由管理部负责建

立，并妥善保管。培训负责人负责对各项培训计划的制定和组

织实施，明确培训的必要性和目的，安排授课人员，必要时参

加讲课，准备必要的教材，安排培训场所及教具，排列培训课

程表，整理保管培训及考核记录，并负责培训后效果及内容的

评估。

新员工入职时，需要由所在部门经理或管理处主任为其安

排入职引导人，引导新员工熟悉工作环境、了解工作范围、岗

位职责、公司规章等，并尽快引导新员工进入工作角色。入职

引导人需要向部门经理或管理处主任随时报告新员工工作情况，

并可提出延长或缩短入职引导时间及聘用意见。如果新员工发

现入职引导人态度怠慢或不予答疑解惑，可以向部门经理或管

理处主任提出申诉。同时，如果因入职引导人失职而产生新员

工工作失误，将追究入职引导人的责任。

新员工在试用一个月后，需要参加由管理部组织的入职培

训。入职培训时间安排将由管理部视各部门新员工人数而定，

一般为每两个月安排一次。入职培训内容包括公司概况、管理

构架及经营理念介绍、公司人事行政管理规章制度、职业道德

规范、员工守则、物业管理基础知识、质量/职业安全卫生/环

境管理体系基础课程、公司质量/职业安全卫生/环境管理体系

介绍、安全教育、消防知识及急救常识、公司管辖小区/大厦

参观。入职培训考核一般以笔试闭卷方式进行，由管理部负责，

考核结果分“合格”与“不合格”两种。管理部负责对每次新员工

入职培训的效果跟查及意见征询工作，对于合理化建议及时采

纳，以不断改进培训工作质量。

部门经理及管理处主任需要每半年参加一次由管理部组织

安排的岗位在职培训，培训内容包括企业管理知识、人事管理

技巧、公共关系学、财务管理知识、相关电脑知识、物业管理

相关法规、其他适应公司发展所必须的知识。部门经理及管理

处主任在职培训后需要安排考核，考核方式由总经理决定，考

核结果分“合格”和“不合格”两种。部门经理及管理处经理在职

培训及考核记录由管理部妥善保存至少三年。此外，管理及维

修人员也需要进行在职培训，由所在管理处按照年度《培训计

划》组织进行，管理部可以根据公司发展需要组织安排岗位在

职人员强化培训，培训计划需要报总经理审批后实施。

4.5.2.2培训内容包括质量、职业安全卫生、环境管理管理

体系文件及公司管理规章制度、相关专业知识及技能、管理艺

术、沟通技巧和物业管理相关知识。为了提高管理及技术人员

的能力，公司每年至少进行一次内部培训考核，考核结果分为

“合格”和“不合格”两种。考核不合格者将获得一次补考机会，

如再次获得不合格成绩，所在部门经理或管理处主任有权对其

进行处理。管理及技术人员的在职培训及考核记录由组织培训

的部门妥善保存。

4.5.3班长在职培训的内容包括管理技巧、专业知识及技

能、质量、职业安全卫生、环境管理体系文件、如何检查、督

促员工工作、内务管理以及质量意识及服务意识的培养。班长

在职培训由所在部门按照年度《培训计划》进行一