有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共11页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
汽车售后服务接待实务
项目六跟踪回访
任务一客户回访
任务二客户异议处理
LOG
O任务一客户回访
任务描述：
客户宋先生到4S店做20000km常规保养，在维修保养过程中更换了火花塞
及前刹车片。维修保养结束后，服务顾问王明需要对宋先生进行一系列的服务跟
踪工作。
车辆车型:“宝马X12022款sDrive20Li时尚型”
信息车牌号:苏D32669行驶里程:23000km
预检时反映车辆有怠速抖动现象，经技师检查是由于火花塞性能下降点火能力
不稳定造成，此外还检查出宋先生车辆前刹车片过薄需要更换。
LOG
O任务一客户回访
知识准备
1、售后跟踪服务回访的意义；
2、重点客户的筛选；
3、客户回访方式及时间；
4、售后服务跟踪流程。
1、售后跟踪服务回访的意义
1.维系老客户，产生更多的潜在购买顾客。
2.顾客对维修特约店的服务和产品的信任
度加强，从而降低投诉率。
3.增加顾客对售后的信任度,使其愿意将车
辆放在固定的特约店进行维修、保养。
客户回访4.提高新车满意度指数，提高顾客满意度
指数。
本栏目图片来源：网络
2、重点客户的筛选
未检查出进行过维修过程中
故障的客户大修的客户抱怨的客户
①及时了解客户车辆
的故障情况①了解车辆使用情①保证顾客提出的
②定期进行跟踪，直况及顾客的动态问题有回馈
到故障解决②提醒定期回厂检②努力消除客户的
③了解信息要进行准
查或保养负面情绪
确、翔实的记录并
及时传递给技术人
员
3、客户回访方式及时间
预约电话回访8:30-11:00
预约上门回访14:30-17:00
2小时回访3天内回访7天内回访定期回访保养提醒
4、售后服务跟踪流程
客户整理维制定回实施电话跟在跟踪回访记是否有质否对回访
关系修记录访计划踪或上门回录表上记录客量方面的结果进
管理和维修、方案访计划户
文档评论（0）