汽车销售服务店管理规范样本.doc

***汽车贸易

销

售

服

务

店

管

理

规

范

2月

第一章销售服务店机构设置标准

目标：

1.1规范销售服务店组织机构设置。

1.2使销售服务店含有合理、能力满足要求人力资源，以满足企业对销售、售后服务、零配件销售及信息反馈等管理要求。

1.3为用户提供满意服务。

适用范围：

《销售服务店机构设置标准》适适用于同***汽车贸易签约各品牌汽车销售服务店。

组织机构设置及职能描述：

董事会

董事会

总经理

总经理

索赔备件部综合管理部总经理助理副总经理财务部服务部销售部市场部

索赔备件部

综合管理部

总经理助理

副总经理

财务部

服务部

销售部

市场部

副总经理关键职能：

副总经理关键职能：

销售部关键职能：

销售部关键职能：

依据各品牌汽车企业下达销售目标制订对应工作计划，并组织实施。

负责展厅日常管理及用户接待工作。

负责集团用户市场开发和销售。

负责二级销售网点开拓和管理。

组织实施对购车用户新车交付和相关配套服务。

实施各品牌汽车企业《商务政策》和《经销服务协议》等相关管理要求。

负责销售及商务部分培训工作。

负担关键精品销售工作。

市场部关键职能：

市场部关键职能：

市场部作为销售服务店对各品牌汽车企业信息反馈责任及牵头部门，负责对各项信息反馈工作监督实施。

负责销售服务店品牌管理工作，确保各项工作和形象符合各品牌汽车企业管理规范。

组织、开展各项市场调研工作，搜集整理分析区域内竞争产品、消费者和相关政策信息，为管理层提供决议提议。

负责制订销售服务店年度事业计划，协调并整合各业务部门相关资源。

依据市场需要制订销售服务店各项行销活动和广告宣传计划，并负责组织实施。

负责推行用户满意度提升活动，了解用户需求并进行改善。

服务部关键职能：

服务部关键职能：

依据各品牌汽车企业下达年度目标，制订销售服务店年度服务工作目标和工作计划并实施。

负责各品牌汽车企业售后服务工作，车辆保养、保修和修理。

实施各品牌汽车企业各类服务标准规范、政策。

建立、完善用户档案，定时回访用户，做好用户终生服务。

处理用户投诉、帮助用户满意度调查。

配合索赔备件部、销售部做好备件购销、新车准备工作。

立即反馈各品牌汽车企业所需多种信息、报表。

索赔备件部关键职能：

索赔备件部关键职能：

依据各品牌汽车企业下达年度目标，制订销售服务店年度备件工作目标和工作计划并实施。

销售服务店各品牌汽车备件计划、采购、销售。

销售服务店各品牌汽车三包索赔申请、填报、旧件返回工作。

实施各品牌汽车企业索赔、备件管理标准、规范、政策。

完善备件销售网点，不停提升备件销售量。

搞好备件市场调查，全方面了解社会备件市场经营情况。

立即反馈各品牌汽车企业所需多种信息报表。

财务部关键职能：

财务部关键职能：

建立健全企业各项会计基础工作。

完成日常报销、记帐、结账工作。

对企业流动资金、库存商品、固定资产、低值易耗品等有价物质建立完事帐目、并按要求审校清查。

按期编制会计月报、季报、年报表，并做对应分析汇报。

立即纳税、购置增值税收政策发票、办理税务登记年审、协调好税方面工作。

做好财务部编制、实施、控制和考评工作。

帮助制订对应销售激励政策。立即反馈比亚迪汽车所需多种信息、报表。

综合管理部关键职能：

综合管理部关键职能：

1.负责销售服务店各项规章制度建设及公文档案管理。

2.负责销售服务店公章管理、接待工作，处理和相关外联单位公共事务。

3.负责销售服务店人力资源管理，负担招聘、薪资、培训、社保等相关事务。

4.负责后勤保障工作，包含办公环境、通迅设施、办公用车、膳食、保安等事务日常管理。

5.日常办公用具及设备采购、发放和管理。

岗位设置及关键岗位人员配置标准：

总经理总经理助理综合管理部经理行政管理人力资源

总经理

总经理助理

综合管理

部

经

理

行政管理

人力资源

副总经理

副总经理

索赔备件部经理

索赔备

件

部

经

理

服

务

部

经

理

市

场

部

经

理

销

售

部

经

理

财

务

部

经

理

会

会

计

出

纳

销售顾问销售主管

销售顾问

销售主管

销售部经理

销售部经理

集团用户服务中心网点计划及管理代表网点计划及管理中心集团用户代表

集团用户服

务中心

网点计划及管理代表

网点计划及管理中心

集团用户代表

销售助理

销售助理

行销企划广告宣传中心

行销企划广告宣传中心

行销企划员市场部经理

行销企划员

市场部经理

品牌管理中心

品牌管理中心

信息管理中心

信息管理中心

信息管理员

信息管理员

用户服务代表用户满意度管理中心

用户服务代表

用户满意度管理中心

财务部经理出纳收款员会计

财务部经理

出纳

收款员

会计

综合管理部经理

综合管理部经理

行政管理

人力资源

服