生产与运作管理调研报告样本.doc

生产和运作管理调研汇报

——恒兴商贸城

【调研背景】

大家公认，互联网已经发展到电子商务时代，或说物联网时代。以往靠新闻、靠游戏、靠瞎聊挣钱时代一去不复返了，这两年中国电子商务已经展现滚滚洪流。远不说，单是前段时间，一个生拼硬凑光棍节就让电子商务上了一个新台阶，但伴随而来确实是寒冬论，伴随越来越多假货和投机主义出现在网络中，中国电子商务也碰到了瓶颈。而我调查便是一个在这么瓶颈下，依旧生机勃勃小企业——恒兴商贸城。

一、调研目标

把握恒兴商贸城生产和运作管理过程，了解企业现场管理情况，经过分析该企业生产运作计划编制方法为企业发展提出合理提议。

二、企业介绍

“恒兴商贸城”是一家以淘宝为销售平台，主营摩托车改装配件小企业。和通常网店不一样是它拥有多家实体专营店，所以即使该网店成立只有六个月左右，但因为早已经拥有良好货源和强大资金链在背后操控，所以物美价廉，并知道适应市场需求，产品不多，但全部是特色商品，而且这些产品全部是由店主精心挑选出来适合网络销售产品。如店内爆品“凯雷斯蒂防晒坐垫套”一定是时尚达人爱车必备，等等。

在接下来生产和运作分析中有很多也将以此产品为例

三、运作环境

这个运行环境不仅是恒兴商贸城运行环境，也是全部电子商务行环境。由消费者，物流企业，银行，和因特网有机组合而成。

在淘宝平台上，资金和物流流通大致上能够这么分析：

资金：消费者→销售平台→经营者。

物流：经营者→物流企业→消费者。

四、生产和运作管理过程

恒兴商贸城作为一个物流交换中心，它关键在于物资采购和销售。简单说来，能够总结为五个步骤：

Ⅰ.选定经营方向

1、商品定位：该企业把商品定位为特色产品。关键销售网下不轻易买到特色产品。另外还有部分常常会用得上小配件，能够让用户逛一圈，作为互补商品选购。

2、价格定位：因为该企业产品全部是厂家直销产品，而又立足于电子商务平台，商品成本不高，所以价格定位会比实体店廉价很多。

3、质量定位：日常在实体店我们买东西全部有分中低级，可是在恒兴商贸城，她们产品质量定位在高级产品。网络销售为了避免很多无须要纠纷和麻烦，这种定位方法有利于企业信誉度和长久合作建立。

Ⅱ.找到最优货源

该企业因为拥有良好实体店背景，所以货源渠道众多。以防晒坐垫套为例，企业和一家生产布料工厂签署协议，取得该品牌布料网络销售唯一许可，所以在网络上便能够建立独立品牌销售模式，厂家直销优势自然而然达成了物美价廉效果。

Ⅲ.商品上架

1、起个好名字：该企业在淘宝上经过相关关键词有哪些信誉好的足球投注网站总是第一位，这也和她们商品名称相关。通常格式是：品牌+商品名+规格+说明。第一，给人感觉很专业，不象小摊贩，大大提升了信任度。第二，没有部分奇怪符号造成商品名不能正常显示。该企业有专业网店维护人员，会定时对各个商品销售情况，有哪些信誉好的足球投注网站力度进行监测，发觉有不合理地方，立即进行反馈，确保商品有哪些信誉好的足球投注网站正常。

2、各个角度和环境拍摄照片：商品图片是你给用户第一印象。在该企业内部有一个专门用于拍摄商品具体图摄影棚，另外，实体店支持下该企业很多商品全部拍摄到了使用起来效果图。图片是对商品最好说明，点入恒兴商贸城每一件商品，全部能够得到你想要答案，自然而然也省去了卖家大费口舌介绍。

3、产品说明：一份好说明，不光光只是说明而已，它表现了卖家对买家尊重，对自己产品尊重。恒兴商贸城商品说明，由专门采购人员完成，一份具体产品说明，会让来每一个客人认为卖家是个行家，买家对该企业信任感也便是由此产生。

Ⅳ.经营销售

1．专业服务：恒兴商贸城对于销售人员有严格培训，制订了一系列回复标准，和特殊情况下处理方法。坦诚地回复留言，解除买家疑虑，并增加买家信任感。

2、回复速度快：该企业一天18个小时营业，销售人员实施两班倒，有效奖惩制度，使得销售人员立即回复用户，最快速有效地处理订单。

3、促销送礼：企业在换季和特殊节日里，常常使用“打折”、“送礼”、“抽奖”等方法让利。

4、宣传：恒兴商贸城不仅充足利用了淘宝平台，在返利网，和快速有哪些信誉好的足球投注网站渠道上做宣传，同时使用多种爱车人士常常去论坛贴广告，还有爱车讨论群，等等。

Ⅴ.售后服务

1、快速物流发货：企业有联络了两家快递“申通”和“圆通”天天晚上7点钟，按时发货。因为是特殊合作关系，所以价格上也会有很多优惠，成本少了，价格自然就降了，买家自然就多了。

2、便捷退货手续：该企业在退货上本着有图有真相。假如商品破坏程度用户能够自己处理，和用户商议，经过一定资金赔偿。破坏程度大，由企业支付邮费，重新发货。

3、联络感情：逢年过节，企业全部会安排固定人员为用户送去短信祝福。对于曾经购置过商品用户，还会定时进行回访，比如在发货后很快就问询用户是否收到、在30天后问询用户是否满意，在两个月后问是否有提议，或有没有其它需要商品……让用户感受到