代客下单需求概要设计.docx

代客下单需求概要设计

一、代客下单总体概述

代客下单主要实现呼叫中心，营业厅销售人员，片区经理，其他渠道销售人员〔下文称此类人员为操作人员〕可通过商城，掌上营业厅帮助客户完成手机订单。下单时，需要输入用户相关信息，如姓名，身份证号，手机号等信息以便可以将终端配送给客户。下单成功后，系统需要记录营业员，呼叫中心话务员等渠道的工号，以及订单的相关信息。

系统主要由呼叫中心终端营销功能，商城代客下单营销功能，掌厅代客下单营销功能组成。

二、呼叫中心终端营销功能

使用人群

呼叫中心一线客户代表

确定目标客户

关联营销目标客户确定：BOSS系统自动推断客户原参与的购机类营销活动时间是否到期，如到期